服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，邻水支行牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。
4月8日上午，一名客户来到邻水支行营业部网点大厅，表示家中后人卧病在床，需要取出本人储蓄存单里的钱用作医疗费，但是因身体原因无法前来网点，其父亲询问是否可以代办。
由于客户本人的定期储蓄存单并未设置密码，按照相关规定是不允许代办的。所以为合理解决问题、尊重客户意愿，大堂经理在仔细询问了解了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向支行网点负责人进行报告，启动预约上门服务，详细登记了客户的家庭住址、联系方式等信息，并与客户约定上门办理时间。4月10日下午，网点负责人李惠和营运主管张栋按照约定时间上门服务，核实客户信息，解决了客户困难。短短几分钟的办理时间，老人一家深受感动，连声道谢。
图为工作人员正在审核身份并辅助客户确认交易信息
图为工作人员正在引导客户本人授权本次交易信息
这只是邻水支行上门服务的一个缩影，近年来，我行深入践行以客户为中心的服务理念，组建移动服务小队，开展上门服务，真正让特殊客户同样享受到银行的服务。下一步，邻水支行将紧紧围绕客户金融服务需求，想客户之所想，思客户所忧，做客户所需，在做好风险防范、合格操作的前提下，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，用行动践行普惠金融理念。