白城分公司稽查调度部为充分发挥指挥调度职能作用，科学、快速、有效处理属段各类突发事件，3月22日下午稽查调度部根据白城属段地理位置及季候特征，有针对性地开展了一次“典型案例”模拟演练。
模拟演练前，白城分公司经理王海峰、副经理张格来到客服大厅就当前指挥调度工作及此次模拟演练提出工作要求：一是结合工作实际有针对性地开展模拟演练，提升整体队伍处理突发事件的能力；二是在模拟演练过程中要及时查找自身存在的不足，便于更优质的服务司乘；三是通过模拟演练总结指挥调度工作经验，做好对全体客服人员业务培训。
白城客服分中心根据春季养护道路施工及季候性大风天气特点，进行了“施工路段发生追尾侧翻事故”及“受恶劣天气影响导致立交互通发生重大交通事故”案例模拟。客服参演人员接警后沉着冷静、分工明确，2人快速派警、1人填报应急平台，另外1人更改道路可变情报板做提示。现场观摩人员对参演人员“文明服务规范、指挥调度程序、信息采集报告、应急平台填报、语言表述能力”综合五个方面进行考核评分。
模拟演练结束后，稽查调度部部长付新华就此次模拟演练进行了总结发言。此次模拟演练不仅锻炼了队伍、还进一步捋顺了工作程序，更提升了全体客服人员应急处置及协调能力，同时更好的为服务于广大司乘及道路安全畅通提供有力保障！