听民意、舒民困、解民忧，不能只是走过场，“12345”工作一直是皇家园林社区一项常态化工作，全力推进“12345”工作，解决居民烦心事，是全社区工作的出发点和落脚点，提升居民对社区基层工作的满意度。
有居民通过“12345”来电反映投诉物业停车费收费不合理问题，社区12345工作人员在收到工单的第一时间与诉求人取得了联系。详细了解事情的经过。接着与物业经理进行电话沟通核实车位管理费，服务费。把诉求人的疑问都解释清楚，最后诉求人对处理结果很满意。
皇家园林社区坚持服务民生为导向，居民有诉求，社区有回应，工作中把“群众满意”作为工作标准，增强服务意识，提高社区居民的满意幸福度。