4月8日一大早社区工作人员接到辖区金辉养老院负责人打来电话：严姓老人生命垂危，需要送往医院救治。电话里养老院工作人员情绪激动，因为老人名义上的监护人——其妹妹得知消息后处于失联状态，且因为不及时缴纳费用，养老院对于把老人送往医院救治报有抵触情绪。
严某62岁，离异，儿子30多岁，为肢体、智力双残的无民事行为能力人，由其前夫扶养。平时老人的重要私人物件都由其妹妹保管。
曹家巷社区工作人员先晓之以理、动之以情对养老院负责人进行说服，做通工作，把老人送往医院并先行垫付医疗费用进行救治。
随后工作人员协调民警，借助公安力量和老人家属取得联系，并在接下来的两天进一步联系律师，把家属和养老院之间就老人生前身后可能涉及到的权利、义务进行调解。最终达成统一意见。解决了老人没钱抢救，事实无人扶养照料问题。
这次个案工作，社区社工人员调动相关资源，遵从“案主参与及自决”原则，运用“接纳他人”、“尊重”、“理解”、“共情”等专业技巧处理调解，是对理论知识的成功实践，也是运用“德治与法治相结合”解决争端的有益尝试，更是体现了专业社工“尊崇生命”的基本价值理念。