为平安护航亚运，确保杭州亚运期间金融服务保障工作安全平稳，最大程度地预防和减少突发事件，萧山信息港支行有限利用晨会、夕会对亚运金融服务保障操作进行深化学习，尤其针对系统故障、设备故障、现钞备付不足、外币兑换、涉敏业务等通用场景进行实战演练，切实提升网点服务亚运的使命感和责任感，协作做好亚运筹备冲刺阶段及赛时金融服务保障工作，助力亚运盛会成功举办。
场景一：外卡持卡人在工行ATM取现发生未吐钞或金额不符情况，网点工作人员首先与持卡人确认相关款项是否已扣收，如未扣收，说明已冲正（时长一个工作日）；如已扣收，请持卡人保留ATM小票并耐心等待5至10个工作日，工行会按长款流程处理通过卡组织给持卡人退回相关资金；工作人员联系本行现金中心或核算中心进行长款处理
场景二：网点附行示ATM卡钞，客户拨打95588进行诉求处理，网点主任接到电话后，立即通知网点现场经理、英语服务人员赶赴现场，在15分钟内赶到现场进行客户安抚并判断箱体故障卡钞情况，及时向分行应急人员反馈，通过联系现金中心，指派外包服务支持人员在半小时内到现场处理排除故障
场景三；客户支取大额现金，网点现金备付金低于当日库存限额30%，引导客户至就近有充足现金网点，若客户仍执意要求支取，上报萧山分行应急处置中心申请应急领现（82552804），应急人员向杭州分行现金中心人员联系网点应急领现的币种、券别、金额等信息，若金库中心1小时内无法安排车辆到达，向省分行应急处置中心汇报协调
杭州亚运会是一场全民的盛会，每个人都是参与者，也是受益人。萧山是亚运的主战场，信息港支行将切实肩负起使命担当，继续深化学习亚运服务金融服务保障，查漏补缺，以高标准高质量落实完善金融服务保障。