襄阳分行2023年客服经理培训（第一期）

　　为规范客服经理日常操作行为，坚守内部风险第一道防线，提升新入行员工的整体业务素质，襄阳分行近期拟对近三年入行的员工进行一次轮训，其中第一期培训于4月8日至9日在襄阳榕庭开班。

　　市分行运营管理部总经理谭家伟开班致辞，谭总从爱岗敬业保持初心、不断学习与时俱进、勇于担当提升自我等方面提出具体要求，鼓励青年员工认真学习基本知识和技能，做好职业规划和激励目标，力争把职业生涯初期的疑问和困惑在培训中得到解决，做到个人成长与农业银行发展相契合。

　　本次培训内容包括柜员日常操作规范、问题剖析及整改、运营集中业务实操、网点服务标准解读、优化账户服务、柜面低级差错案例分析等，培训第一天晚上就柜员行为规范中不易落实的难点进行了讨论剖析，培训期间还特邀了人行专家对涉案账户管控进行了授课。

　　为保证培训质量，市分行运营管理部精心组织课件和培训环境。

　　在培训中采取课堂互动、分组讨论、小组竞赛等方式。

　　多样化的培训方式充分调动了学员学习的积极性、提升学员参与度，在培训结束后进行了考试，取得了良好的培训效果。