为积极响应总行对服务专员服务标准要求，着力提升服务专员队伍在新形势下的服务能力，招商银行北京分行于9月14、15两日顺利组织服务专员初级服务资格认证培训班，深圳汇合北京分公司总经理助理刘铭为大家致辞，提出各位学员要学以致用，认真听课，做好记录，珍惜培训机会。并期待大家有所收获，通关顺利！
金融时代背景下谈客户体验，老师引用招行服务过程中的经典案例、真实经历、动人故事，诠释服务专员在客户心中的定位。
服务的点滴细节，折射服务的起心动念。练习彬彬有礼的姿态，获知有效沟通的方法，跟随老师在演练中获取提升客户体验的有效方法！
优化客户服务旅程 协同共赢。
好的服务不是靠执行一套标准或规则实现的。超出客户对需求的期待，是建立在对客户的需求与心理充分理解的基础上；提前预置所有环节，妥当应对，对客户的心理作出预判，以设计好的方案做好引导，在对客户保持尊重的前提下，让其感受到张弛有度的体贴。
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服务资格认证硕果累累，以优异成绩给自己交出满意答卷，评委点评环节，学员互动问答，在与评委的交流中不断提升服务品质！
培训走心，服务用心，打造最佳客户体验，我们永不止步！