中国银行崂山支行“服务启航 温馨厅堂”优质服务能力提升培训班

       为深入贯彻市行2022年年中党建和经营管理工作会议精神，落实崂山支行党委“文优服务提升年”各项具体要求，8月6日，崂山支行“服务启航 温馨厅堂”优质服务能力提升培训正式拉开帷幕，市行渠道与运营管理部吕超高经应邀出席，支行全体行领导、中层干部及员工近180人参训。

      朱雨顺行长亲临培训现场监督指导并做开班致辞。朱行长提出，全行干部员工要牢固树立“专业立身、服务致胜”理念，要从专业、意识和方法三方面提升服务水平，并以此为契机，举全行之力创建崂山支行“崂满意”服务品牌，推动“文优服务提升年”取得实效。市行吕高经肯定了崂山支行近年来各项工作，对总行、市行相关部署和要求进行传导，相信崂山支行通过本次服务启航培训，一定能快速提升，在区域内打响服务品牌。

     本次培训，基于“以客户为中心”的服务理念，以“提升综合服务能力”为目标，以“服务标准流程”为抓手，以“内强素质 外树形象”为着力点，以“品牌建设”为落脚点，重在打通客户旅程地图的关键节点，通过服务组合增加服务价值，通过流程改造提升服务效率，建立全旅程客户服务体系。

      此次培训，立足当下服务“痛点”和“惊喜点”，全程采取体验式教学，在常规内容基础上通过角色模拟、游戏互动、场景演练等教学手段，使大家以不同的角色参与其中、亲身感受，跟随老师重温服务文化之旅、回顾服务文化精髓，以一件件真实生动的案例诠释服务意义、服务意识、服务方法，力争为客户提供更佳的服务体验。

    崂山支行王晓婷主任、秦岭路支行翟佳行长先后分享了近期解决的投诉案例以及网点改进服务管理的有效经验，为支行服务提升创优提供了有益的借鉴。

     培训结束后，于冬梅副行长做闭营总结，提到服务无止境更加需要“有心”“用心”抓实抓细，号召全行上下学先进、比先进，做到顺势而为、转变观念，学以致用、贵在坚持，知行合一、传递温度，以实际行动擦亮崂山支行“崂满意”服务品牌。

     通过本次服务提升集中培训，全行一线员工强化了服务理念、统一了服务认识、深刻领会了客户旅程的服务新思维，尤其是为下一步网点“一对一”辅导提升阶段打下良好基础。