为提升全辖员工消费者权益保护相关法律法规知识，提高合法合规的意识，有效防范各类风险，强化管理岗位消保服务意识，秦农银行碑林支行个金部于2023年2月9日组织开展消保服务专项提升培训，本次培训学员包括行长，副行长、运营经理、大堂经理以及客户经理共计48人参加。
培训开始，分行领导进行了开场致辞。
本次课程邀请了北京西点方略公司的资深讲师孙海燕为其授课。经过前期反复多次的沟通了解，课程选取《合作对话型客户投诉处理》主题进行授课，不断增强员工的服务意识和能力，提高消费者权益保护工作管理质效。
在本次培训中，孙海燕老师课程围绕银保监会消保评级指标体系与金融消费者投诉趋势展开分析。从投诉有关的监管要求、棘手投诉的分析工具、化干戈为玉帛的对话技术三个方面进行讲解。具体到怎么共情、何时道歉、具体赞美、如何说服4个方面。课堂中孙老师通过一个个真实发生在银行网点的案例进行深入分析，精辟深刻的见解、生动翔实的案例、深入浅出的语言、欢乐有趣的练习，形象生动的为学员提供了高效处理投诉的具体方法，为全面提升网点一线人员对于消费者投诉处理的认识及投诉处理技巧提供了很好的启发和指引。
花开与蝴蝶分享，花盛开，蝶自来；玫瑰与人分享，玫瑰送，手留香；太阳与万物分享，阳光洒，暖人心....分享是阳光，温暖你我的世界；分享是雨露，滋润干涸的心田；分享是春风，拂去灵魂的尘埃....秦农银行碑林支行的同事们积极的分享观点，参与到课程中去。我分享，我收获，我快乐。
时间定格在认真听课学习中...
培训结束后仍有学员们就自己的问题向孙老师积极咨询，并表示收益很多，提升了自己在日常工作中的服务水平，避免了很多客户投诉的问题以及如果发生问题时如何更好的处理。
未来的工作，秦农银行碑林支行将继续围绕“以客户为中心”的发展理念，持续加强规范化服务管理，不断强化员工保护消费者合法权益的意识，真正将优秀的服务管理理念应用到网点实际工作中，坚持服务创造价值的理念，让优质的服务成为推动业务发展的内在动力，为更好服务客户打下坚实基础。