为规范客服经理日常操作行为，坚守内外部风险第一道防线 ，在工作中时刻保持高度责任心，保护农行形象、客户权益、资金安全，襄阳分行于4月8-9日开展近三年新入行客服经理培训班。
本次培训从多层次、多角度学习客服经理日常操作行为规范等内容，通过领导致辞、分组研讨、小组竞赛、课堂互动等环节，调动学员学习积极性、提升学员整体参与度，本次培训取得良好的学习效果。
养“机”坪
培训前做好与各老师和学员充分沟通，落实各小组组长，布置会场，准备授课课件。用心准备，细致安排，确保培训完美开班。
市分行运营部领导谭家伟作开班致辞！
开班第一天，市分行运营部领导谭家伟在培训开班仪式环节作领导致辞。谭总从工作要求、年轻人发展等方向表达了对新入行员工的期许，鼓励大家认真学习，提升个人专业度，同时对未来两天的培训做出安排与部署。
内容课程和课件由运营部业务骨干精心准备并进行精彩讲解。课程安排从理论知识、实际柜面操作规范、账户风险防控、网点服务标准及指标等课件进行全方位的培训。培训期间，组织员工课堂讨论，情景演练，课堂问答，调查问卷等活动。员工们积极参与，学习效果显著。
利用晚上时间运营部王晶老师分小组讨论柜员行为规范中不易落实的难点。各小组之间相互提问相互回答补充，王老师根据自身经历对课程要点进行归纳总结，并对各小组提问做出细致解答。
《涉案账户管理管控》——襄阳市人民银行李继华科长
李继华科长从公安、各商业银行、人民银行三个层级对电信诈骗风险管控进行讲解。从银行系统平台管控、黑灰名单信息共享等方面进行管控，有效降低账户的涉案率。
培训结束时对参训员工进行了考试测试，结合学院课堂表现情况和考试成绩，评选出多名优秀学员。
客服经理培训合影留念
经过两天培训，新员工基本掌握课程内容，提升客服经理日常规范操作意识，坚守好内外部风险防线，在工作中时刻保持高度责任心，切实维护农行形象、客户权益、资金安全，提升自身专业度，培训取得良好效果！