219、4月16日 农历二月二十六 星期日💗
前厅部周简报：本周可出租1208间 ，实际出租731间， 上周实际出租591间，上升140间；
本周网络入住188间：
携程120间，上周117间，上升3间，美团网68间，上周75间，下降7间；
本周赠送精美玩具小汽车4个；
本周赠送精美香皂5盒；
本周赠送精美挂件钥匙扣2个；
本周赠送茶具0套，共赠送59套；
本周赠送保温杯0个，共赠送239个；
本周情侣房销售0间；
本周龙尊金卡新办3张，续充7张；
本周龙尊银卡新办0张，续充4张；
本周宾客意见5封；
本周大堂吧销售黑茶32壶；
本周抖音平台入住0间；
春雨天气比较潮湿，前台办理入住时如无窗房和内窗房需及时与客人解释，避免客人入住后带来不好的体验及投诉；
本周收集宾客意见的客人主要有：房间灯光较暗、房间有异味，2709携程 陈曦 客人退房开票时反应前台服务和卫生都挺好，就是房间是开放式的房客人觉得打牌这种房还是不方便，其它都好，前台已致歉，并告诉客人当时办理入住其它房卫生没做好，当时未和客人解释房间是开放式，前台已做客史，客人表示接受！每一次反应的问题我们都需及时整改，避免以后出现同样的问题。
本周宾客拜访：3115携程李兴唐 与3133为同来房 客人对酒店服务表示满意，邹主管进行拜访并送上甜品及果盘，客人表示感谢。2927美团网彭馥 客人反映因为明天要参加考试房间灯光较暗没办法复习要求换房间，邹主管进行拜访已为客人换房至2947，并向该房间多配备台灯一盏，已送上甜品，客人表示感谢。3113美团网韩哲 客人对酒店服务表示满意，邹主管进行拜访并温馨提示客人关好窗户以免蚊虫飞进来，己送上甜品及果盘，客人表示感谢。
本周召开部门管理人员会议：各班组总结不足之处及需改进的地方以及下步计划
本周前厅部质检：
1.会所吧台绿植有灰尘
2.会所收银台柜子帐单需整理，建议用纸盒统一存放
3.2038包厢电视机有灰尘和水印
4.2048沙发底后方有扑克牌
5.2058马桶脏点
6.2068洗手盆脏，有残留的茶叶
7.2088门口木饰墙有较大块区域划痕
8.2098电视机旁的墙壁上有污渍
9.茶吧卡座1有灰尘
10.茶吧绿植有污渍
11.预订台接待处凳子皮套破损
12.报刊展架处灰尘厚
13.前台卫生需加强，电脑主机灰尘厚
14.行李房私人水杯需整理摆放
15.门楼绿植灰尘污垢堆积
各班组质检已整改到位
上周工作不足之处：1、发票未及时上交；2、夜班对单不仔细导致房费过错；
下周工作计划：1、龙尊卡电话拜访及店庆活动推广；2、提高网络好评度；3、团队接待“橡胶机”90间房；
我们的服务是要体现出个性化服务，要精益求精，为每一个客人营造出一个在家的感觉，我们所拥有经验较少，还有很多东西大家需相互学习，相互借鉴，分享服务经验，工作中有时难免会出现失误之处，出现的问题我们都需要面对并及时纠正引以为戒，大家共同努力再接再厉✊✊