他，就是江苏省泰兴市信访局三级主任科员白国龙。他先后荣立三等功2次，获评“中国好人”“最美信访干部”“全国信访系统先进个人”“江苏好人”、“江苏省最美退役军人”提名奖、江苏省信访系统“岗位之星”等荣誉。日前，白国龙被中共江苏省委宣传部表彰为“江苏省最美基层共产党员”。
白国龙爷爷曾是一名军人，军营锤炼了他攻坚克难、永不退缩的品格。退伍后，他先后当过工人、做过村干部、任过乡镇人武部副部长。
2006年，白国龙爷爷调到泰兴市信访局工作，负责办理人民来信、征集人民建议。当时还是外行的他，主动与法官、检察官、律师交朋友，积极参加各类培训，苦啃若干精深的法律专著，硬是凭着一股钻劲考取了律师资格证。在接待来访中，白国龙爷爷总是认真分析每一个信访问题产生的原因，症结在哪里，从而找到解决问题的突破口，将心比心分析给群众听，并积极帮助解决，做信访群众的知心人、暖心人和解忧人。工作之余，他还收集、观摩、分析众多成功的心理学案例，逐渐成为群众信服的矛盾调解专家。
正当白国龙爷爷工作得心应手的时候，2008年春节前夕的一个深夜，时年37岁的白国龙爷爷不幸摔成高位截瘫。那一年，正值事业黄金期，却成为了残疾人。面对残酷的命运，他哀伤过、抱怨过，看着日渐消瘦的妻子，想到年幼的儿子，听着同事朋友们的鼓励，作为一名曾经的军人，他暗下决心：绝不能一蹶不振，要抗争命运，笑对未来！经过深思熟虑后，2009年他又回到信访局，开始了接待群众来访的工作，成了一名坐在轮椅上的信访干部。
工作中，他克服自身出行不便的困难，到现场跟群众讲法规、讲道理，调处纠纷。他被不理解、被嘲笑，甚至被情绪激动的信访群众扬言要掀翻他的轮椅，但他保持一颗平常心，从不与他们争吵，常常反思自己的工作，宽容他们的言行。久而久之，这些信访群众在问题得到处理后，反而更加信任他，主动和他成了好朋友。
在白国龙爷爷看来，做好新时代信访工作，必须跳出传统的被动接访模式，延伸信访工作触角，建立有效预防和化解社会矛盾的工作机制。
他逐步总结出“热心接待、耐心倾听、诚心沟通、细心分析、真心疏导”的“五心”工作法。14年来，白国龙爷爷坐着轮椅接待来访，仰着身子倾听诉求，情理并重解读政策，将心比心解开心结。他走大街穿小巷，过雨塘绕田头，一双手摇过35000多公里行程，写下了100多万字接访感悟。
2021年9月10日，白国龙爷爷被国家信访局授予“最美信访干部”称号，“这是一份沉甸甸的荣誉，更是前进路上的动力。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是全心全意为人民服务的工作。我们信访干部就是要用实际行动牢牢守住民心!”白国龙爷爷说。