近期集团公司下发关于提升客运服务质量的通知，乾县站立即组织职工行动起来，充分利用列车间隙和关站时间，组织职工和保洁人员，从仪容仪表、服务用语、行为举止和服务意识等方面进行培训，促进本站服务形象及品质提升。
一、人容仪表方面：班前形象互检，班中形象自检，全员关注仪表、重视形象，严格按照着装标准要求自己。
二、言行举止方面：举止大方得体，姿态端庄，精神饱满，言语表达规范、准确，不大声喧哗，嬉戏打闹，为旅客一个安静舒适的乘车环境。
三、服务意识方面：做到有需求有服务，无需求无干扰，服务精准有度，时机恰当，微笑服务每一位旅客。
坚持每个班不少于一次的服务礼仪培训，参与培训的职工都从自身角度出发，认真学习，将培训内容灵活运用到日常工作中，从每一句话、每一个动作让旅客切身感受到铁路服务的高品质、高质量。