时光荏苒，光阴如梭。鲁能物业注重专业与细节，努力营造一个好的小区环境，给您一个温馨舒适的家园。为创造⼀个更加优美、舒适、安全、⽂明的居住环境，不断提⾼我们的物业服务⽔平，山东鲁能物业有限公司章丘服务中心现将2023年3月的物业服务⼯作做以下汇报，以便让您了解我们的⼯作内容，同时也希望您为⼩区的建设与发展提出宝贵的意见。
★★★ 恳谈会意见落实情况★★★
1、保安年龄、素质标准
招聘门岗人员年龄40岁以下，要求普通话标准、有责任心、男性175cm以上，女性165cm以上。现东区门岗已更换为34岁、175cm男士，西区南门岗42岁、170cm（服务态度较好业主比较认可，可以临时留用）。全部按照早送晚迎时间进行立岗服务4次/天，培训门岗服务礼仪及“请”“您好”等话术的使用。经落实保安在门岗内抽烟不存在，防止日后此情况发生，通过日常检查和云监控抽查，日间巡逻岗优化年龄45-50岁、身高170cm以上，预计4月14日完成。
2、明确卫生标准
明确卫生清洁标准和频次，重点部位的整改措施列明如下。
1）.已调整外围保洁上岗时间至6：30，保证早上业主出门卫生效果。
2）.已加强公厕检查和清洁，并采购地垫提升地面品质，近期2周内完成“厕所革命”。
3）.人防通道卫生，4月4日完成所有人防通道的清洁工作，下步按频次要求开展好日常清洁。
4）.车库卫生，车库卫生保洁增加中午、下午捡拾2次并加强检查，4月底全面完成提升。
5）.楼栋卫生，通过盯靠保洁工作、了解问询、现场模拟及分析，总结原因并制定整改措施，通过近期多次培训保洁内容，明确工作标准，严格要求楼宇保洁工作质量，管家日巡、管理人员每周六/日联合检查。
3、绿化返青率低
已正常开展浇水、翻土、补种、除病虫害等工作，其他工作正在按照计划开展。
4、喷泉开放时间
定于周末及法定节假日定时开放，每周开放前清理杂物、开放后清洁。东区水景、商业街喷泉已于4月1日执行，西区噪音于4月6日解决，本周末可以同步开放。
5、商业街照明亮度不够，关闭时间较早
调整商业街路灯开启时间由19点—22点，改为19点—24点。商业街路灯与园区路灯样式不同，商业街路灯灯口朝下照，解决措施先更换路灯瓦数，如效果不行需更换所有商业街路灯。
★★★业主关心问题完成情况★★★
1、车棚升级收造加宽加长，换充电桩经营商，增加充电桩，对充电电费给予降低
进展：已开展业主意见征询1469户，同意1287户，不同意106户，弃权76户。目前在优化个别位置不合适车棚位置并征求有关业主意见，完成后两周内建好。
2、对全区垃圾桶重新确定位置，垃圾桶要分类，盖垃圾棚
进展：已开展业主意见征询1468户，同意1283户，不同意95户，弃权90户。目前在优化个别位置不合适垃圾桶棚位置并征求有关业主意见，完成后两周内建好。
3、大门口垃圾应及时清理和绿化带修剪
进展：东、西两区的南门至停车场路沿石以北区域为物业服务区域，现有保洁员正常打扫，且优化了工作时间保证早上业主出门和中午集中就餐后商业街卫生。南侧绿化带已移交市政园林进行清理和养护。北侧绿化带市政园林尚未接管，我们会协助开发沟通市政园林尽快接管。
4、园区内道路清扫要及时，和楼宇内卫生服务提升
进展：园区道路配备扫地车及专人按照清扫标准每天进行清扫；对楼内细部卫生清理不到位的情况已开展专业化、流程化培训，已按照业主建议配置标准化工具，进一步提升保洁责任心和服务意识，加强环境管理现场巡视检查频率和力度。
5、园区内死的草坪要及时补种，死树及时换栽，绿植修剪出造型+木头围栏换成塑料成型挡栏
进展：2022年11月已完成死树移除和补种工作，2023年开春后正在进行草坪翻土补种、绿化带杂物清理、整形修剪、蘖枝减除等工作，现已完成80%草坪补种，4月中旬全部完成。
6、四个大门设置人脸识别+大门-和入户信号互通
进展：二期交付后，一二期可视对讲系统实施并网，部分楼宇可视对讲多次出现死机、循环重启情况，已多次与施工单位进行协调处理，此问题多方仍在努力解决中，为方便业主进出园区，现由山东鲁能物业有限公司出资，单独购入一套新人脸识别系统，现已安装完毕。该系统可由物业服务中心通过后台，实现人脸录入，截止目前已录入2913人次。原有系统仍会积极协调开发、施工单位进行问题查找和修复工作。
7、保安代表鲁能形象，要求提升保安素质，要增加服务业主意识，主动认真热心的为业主服务
进展：一是已优化西区门岗1名、巡逻岗3名，东区门岗4月初完成更换。实现门岗年轻化、专业化。二是定期开展秩序维护人员对客服务意识、礼仪礼貌和岗位职责培训，提升岗位素质；三是已设置形象岗台、便民服务车、打气筒、执法记录仪、夜间爆闪肩灯、防爆器械等。四是已强化管理监督和巡视检查，在门岗安装云监控实时检查岗位服务标准落实情况。
8、北门地库出入口两边东西路上安放几个墩子和安排保安巡逻，保障业主车辆出入安全
进展：已安置石球和进行巡视。联合业主和交管部门重点整治北侧涧泰路乱停车现象，目前整治效果明显，我们将继续与交管部门保持沟通和协助执法。
9、商业街要规范化管理，干净卫生，适当降低门头物业费，先让开店的活下去，才能繁华起来
进展：商业街卫生按照标准一天两清，个别区域存在卫生较差的情况，我们一方面加强清理频次，另一方面也已经多次告知相关业主履行门前五包责任书。对于乱停乱放各类车辆者，也有专岗及时劝阻和管理。物业费标准在预售时已取得备案，无政策依据的前提下国有企业确实无法降低此标准，且单独降低一部分业主的物业费标准损害了全体业主的共同利益。为帮扶商铺经营，物业也曾多方寻求夜市活动，目的也是为本商业街积攒人气和流量，也开展过一些送礼、办卡、观影活动，现在帮扶商铺将有关店铺信息和活动在业主群推送，也可以通过其他途径对商业业主进行优惠政策。
10、地下车库卫生要定时及时清扫
进展：项目配备洗地车2台，按照5-7天进行一次全覆盖，物业服务中心将对园区各个位置的卫生进行持续重点检查，对卫生死角加强关注。
11、公开物业收支明细
进展：物业合同属于包干制，自负盈亏，物业费收支明细为公司内部经营资料，因无法律政策依据暂时无法对外公示，可共同寻找政策依据，确定需要公示的内容一定依法依规进行公示。业主公共收益已定期进行公示。
12、15号楼乒乓球活动室
目前活动室正在由施工单位出具装修方案，方案确定后，三周之内完成装修并投入使用。
★★下一步工作计划★★
1、商业街破损石材井盖更换铸铁井盖
2、持续园区绿化养护，浇水、修剪、草皮补种、打药
3、开展便民服务活动
4、开展园区大扫除，车棚棚顶和玻璃房顶冲刷，垃圾桶点位清洗
5、梳理防汛物资，检查车库排污泵确保自动运行正常
6、储藏室部分通道增加照明灯具
7、园区污水井盖粉刷防锈漆
8、持续做好园区监控巡视维修工作，确保完好率 100%
9、按照秩序新合同完成人员优化工作
10、开展电梯困人应急演练
11、邀约业主代表开展机房开放日活动
建设好一个卫生、舒适、便利、安全、和谐、幸福的家园，是我们共同的愿望和追求，山东鲁能物业章丘服务中心全体工作人员愿为您竭尽全力的服务，愿为家人们排忧解难，大家的满意就是我们的动力，同时衷心感谢您对我们工作的支持与配合！