为维护人民币法定货币地位，畅通现金流通环境，提升社会公众对现金服务的获得感和满意度，近年来，光大银行一直致力于创建良好的人民币流通环境，保护消费者的现金权益，在支付结算中积极为客户提供零、破、残币的兑换，通过贴心、便捷的现金供给服务为群众“办好事、解难事”，赢得了客户的广泛认可。
4月3日下午4点左右，一位女士提着一个大袋子来到光大银行园田路支行营业厅内，表示要存钱，却又面露难色。打开袋子一看，原来全都是一角硬币，交谈中工作人员了解到是客户的孙子平日里积攒下来的零钱，一直没空去兑换，自己也觉得清理起来十分麻烦，只得求助于银行工作人员。
网点客户经理热情接待了宋女士，并立即将其引导至柜台。由于一角硬币较为零散，存放时间较长，只能依靠手工清点捆扎，十分耗时。考虑到网点客户较多，业务繁忙，园田路支行柜台经理立刻协调人手并参与清点，一方面保证柜面窗口服务畅通，另一方面尽力提升服务体验，减少客户等待时间。
经过一个多小时的齐心奋战后，工作人员终于做完零钞清点及捆扎工作，共计清点出硬币800个，共计80元，并帮宋女士完成了兑换。工作人员热情诚恳的态度和耐心细致的服务得到了客户的认可和赞许，并表示今后会持续支持光大银行。
零钱兑换虽是小事，但温暖的服务在于细节。光大银行园田路支行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，持续优化服务，满足广大客户金融需求，努力打造“群众满意的银行”。