“我想去动物园看看...”哽咽了好久，阳阳（化名）头不敢抬，眼神也不敢直视社工，半天从嗓子眼里说了这么一句，豆子般大的眼泪也一并流出。这对于正常家庭来说是件轻而易举的事情，但是对阳阳来说就是奢望。
2022年11月中旬，社工通过下村走访，关注到有这样一名儿童，在她1岁的时候父亲失踪从此杳无音信，这件事情对她母亲的打击很大，每天以泪洗面，最终积怨成疾被确诊为肺病，并且经鉴定患有精神二级残疾，需定期去医院检查和服药。从那开始社工们就对阳阳（化名）一家开展了线下一对一个案帮扶。
因为疫情影响，社工与阳阳一直采用电话访问的方式交流，逐步建立起信任关系，收集了与阳阳相关的基本信息。疫情过后，社工第一次上门，准备好服务调研表、问卷调查等随时记录并且说明此次上门会谈的目的。
收集分析资料，进行需求评估
通过入户访谈了解到，在学校方面，阳阳很少主动与老师交流，与同学关系不融洽；在家庭方面，阳阳跟妈妈没有共同语言，基本上零沟通；在社会交往方面，据阳阳说好几个朋友基本上是辍学在家。因为疫情原因在家上网课，对学习不感兴趣，整日无所事事，养成了白天睡觉晚上玩手机、饮食不规律、个人卫生状况堪忧等不良行为习惯。
通过社工的专业分析观察，发现以下问题和需求：
1.要改变服务对象的非理性认知需求：她认为自己不读书对家庭开支和学校管理方面都有好处，阳阳对于学习的认知出现错误。
2、亲子关系维护的需求：母亲的“唠叨”，导致对“家”没有眷恋。所以要改善母女的关系，妈妈要学会和孩子相处时要多聆听，创造机会拉进和孩子的距离。
3、培养社会功能的需求：服务对象正值青春叛逆期，缺少正确的指引和教育，要加强正面管教，养成良好生活习性、社会交往和自我保护的意识。
运用心理-社会治疗模式开展个案服务
社工有了第一次探访基础，期间一直电话保持沟通。3月初又进行了第二次探访，为了改变她的非理性信念与错误的认识，社工为阳阳带来了临摹字帖、跳绳、和五子棋，通过玩中学来减轻她心理压力。同时运用心理社会治疗模式中的“探索-描述-宣泄”技巧让其主动倾诉心里的想法，通过共情的沟通技巧讲述社工自身曾经不被理解，到后来成功的经历。从而引导改变她对于未来学习规划与职业生涯规划的认知。社工为了培养她自理及时间管理能力，帮助她在规定的时间内整理床铺、叠衣服、梳理头发。进一步拉近距离的同时，还纠正行为偏差，养成正常的作息习惯和学习习惯。阳阳逐渐放下心理戒备，为了缓解母女二人家庭变故产生的焦虑、压抑等负面情绪。社工把妈妈也喊来，教给她如何改善亲子关系，沟通时双方要控制情绪，有话慢慢说，多聆听等技巧，同时妈妈要多陪伴孩子。通过认知重塑，母女意识到自己的问题，对社工打开了心扉，把这两年的委屈通过眼泪都发泄出来，边哭边感谢我们，社工给的各种建议也都听了进去。
链接资源，帮助服务对象恢复社会功能
随后社工问阳阳有什么愿望，这才有了文章开头的一幕。社工决定要完成她的心愿——逛一逛济南野生动物园。社工当天带着妈妈去了村委，将活动情况详细说明，在得到了他们的支持后，社工去超市采购了孩子爱吃的零食，做好了各种攻略。在保证游玩安全的情况下，社工决定带阳阳去野生动物园。当天一大早孩子就给我们发信息、特别积极，还主动整理好床铺，表示随时可以出发。
这一天阳阳终于做回了自己，也看到了真正的动物，找到了久违的自信和笑容。社工带她坐了摩天轮，孩子说从来没人带她这样玩过。社工们听后心里五味杂陈。游玩结束后带阳阳去吃了韩餐，孩子特别高兴。通过沟通，社工对她有了进一步的了解，知道了她最爱颜色是蓝色、最喜欢的动物是狮子和野马、最喜欢的明星是相声演员秦霄贤...这一刻时光是属于她自己的。安全送回家后社工与她约好下次上门时间，同时也与她约定要坚持写字帖和整理房间。
2周后社工来看阳阳，她对我们已经没有了防备之心，心态也比之前好很多。除了正常陪她聊天，查看她学习情况，民政所的其他爱心同事送给她5本记叙性散文，这些文章可以帮助阳阳体验到远方牧民的生活，世界很大，开阔一下心胸和眼界。
社工临走的时候发现阳阳家里卧室客厅共计4块玻璃都碎了。白天还好，晚上睡觉时冷风呼呼得刮，经常会有野猫进屋。严重影响生活质量。马斯洛提出的“需要层次论”中，阳阳的生理需要、安全需要、归属与爱的需要都存在问题。为了缓解困难和在保证生命质量原则的前提下，社工联系村委将情况说明，当天下午开始了居家安全帮扶活动，同时也链接了当地的玻璃厂进行采购，和村委联手一起把玻璃安装完毕。阳阳跟妈妈都特别开心，非常感谢社工。
为了促进服务对象的社会适应，我们将半月前开展的“学无止境、益童成长”小组活动整个服务过程和效果展示给阳阳，她感受到了其他孩子在活动中的改变，也明白了社工的温暖会照耀每个需要的人。社工邀请阳阳下次一起参与活动，她开心的点头作为回应。社工通过引导，帮她走出家庭和原来舒适的“朋友圈”，参加更多类型的社会活动发展社会支持网络，增强她融入正常社会生活的适应能力。
探索“五社联动”，促进家庭可持续发展能力
社工的核心使命是为了促进社会的公平正义，社工通过帮扶困难人群克服并预防生活困境，增强其自立能力，尽早尽快的融入社会进而实现人与环境的和谐相处。未来，我们希望通过社会组织平台枢纽优势，积极整合校区、社区、园区、村居等资源，搭建和持续完善社区救助网络。通过个案小组服务等形式，促进家庭成员个体自我功能与家庭整体功能重建，协助家庭建设可持续发展，为孩子们建立相匹配的阶梯救助服务体系提供有益探索。利用专业的知识进行服务，切实推动问题的解决。