为进一步提高全行消费者权益保护意识，提升服务管理水平。2023年4月6日，永宁支行召开2023年一季度消费者权益保护工作例会。支行消费者权益保护委员会成员全员参会，会议由个人金融部经理段雨薇主持。
会上由个人金融部通报2022年全年及2023年一季度投诉处理情况、深入分析典型投诉案例、通报一季度辖内涉案账户情况并对相关制度及风险提示函组织集体学习，对于“3.15”消费者权益保护宣传活动开展情况进行通报。由运营财会部通报2022年四季度神秘人检查结果，并再次强调神秘人检查标准。
分管领导王文生副行长要求，一是辖内各网点要把消保工作重心集中到“压降全渠道投诉”和“提升支行消保考核排名”两大目标上来，把消保作为反复讲、经常提的案头工作；二是在服务抓手方面要加强新员工的标准化服务培训学习，创新服务手段，建立服务长效机制；三是在服务落地方面实施优质文明服务“一把手”负责制，进一步压实服务改进和提升工作主体责任，为我行今年消保服务工作奠定了总纲领。
会议强调，银行作为向金融消费者提供产品和服务的企业，所从事的每一项工作都与消费者权益保护息息相关。做全做好消保管理工作是形势要求，更是使命所在。需要我们提高政治站位，强化主体责任，转变思维，着眼全局，全面落实消费者权益保护的各项要求。
永宁支行将以此次消保工作会议为契机，严格落实“以人民为中心”的发展理念，将消保工作提升到新的高度，认真贯彻落实监管部门和总行关于消保工作的各项要求，为打赢消保工作攻坚战而努力！