济北街道新元社区新老小区交叉，居住群体复杂，社会治理面临压力和挑战较大。为解决社会治理难题，新元社区始终坚持问题导向，以“照理说事”这根“绣花针”为牵引，串起社会治理“多条线”，推动“多方联动”，打造常态化议事平台，形成多方参与、人人治理、群众共享的新局面。
寻找共同利益点
“17号楼单元门前瓷砖开裂，差点绊倒我，反应多次了，希望社区协调处理”“小区内车辆乱停放，进出难，不方便.....”“我们楼上噪音太大，说了多次都不管用......”近日，禧福凤凰城东区几个居民陆续赶到社区“照理说事”议事厅，情绪激动的向议事小组反映情况。
为全面收集辖区社会治理面临的各种问题，新元社区成立“照理说事”议事会，利用每月4日、14日、24日三次召开议事会，通过居民现场反映、网格员、微信群等畅通积极拓宽渠道、广开言路，全面掌握“第一手资料”，对问题进行筛选分类后，能当场处理的立即处理，对暂时无法解决的列入议事台账。
解决问题一线牵
针对列入议事台账中的问题，新元社区创新实行“1+4+X”商量模式，“1”是社区党委牵头，“4”是物业、业委会、网格员、居民代表多方参与，“X”是律师、民警或职能部门介入，积极探索党建引领下的基层治理新路径。
工作中，新元社区“照理说事”议事厅通过有提议、有商量、有方案和有跟进的“四有工作法”，按照“1+4+X”模式协商议事，一事一议、一事一策，确定整改方案，明确行动时间和责任分工，社区及居民持续跟进，确保议事成果落地见效。针对3月14日部分居民反映单元门台阶瓷砖开裂的问题，已按“1+4+X”模式组织召开“照理说事”议事会。经多方探讨，最终确定凤凰城小区物业通过调整小区楼栋整治计划的方式，将一年完成全小区30栋楼整治计划压缩到半年，全力解决居民急难愁盼问题。后续工作中，社区网格员将及时跟进，向居民定期反馈整改进度，得到居民认可。