依据总行《服务质量提升监控检查标准》相关要求，焦作分行本周通过现场检查和视频检查的方式对第一轮服务巡检中检查出来的问题进行整改回头看，现将相关情况通报如下：
勤思考，破难题。
【修武七贤大道支行】因防护舱朝西，常年遭受暴晒雨淋，导致舱门锈迹斑斑，严重影响我行的形象。该行通过与装修队、广告公司多方讨论，终于制定修缮方案使ATM间焕然一新。
【跃进路支行】前期装修在墙面遗留铁钉等异物有碍观瞻，该行通过制作宣传栏的方式进行遮挡并借机向在此处办理业务的客户进行热点产品的营销。
【博爱中光路支行】将服务落实到细节，对于巡查期间提出的绿植花盆内有水渍污渍等问题，在多次清理效果不佳的情况下，将绿植更换为装饰花艺，方便打理的同时为支行增添温馨和绿意。
【解放（和平街）支行】为解决裸贴问题，特制作宣传栏，在卡槽内定期更换行内公示、热点产品等信息。
补短板，强弱项。
在本轮服务巡检中，我分行在理财区、咨询台和ATM间的卫生情况均存在短板，有物品摆放杂乱、放置私人物品、台面灰尘、地面垃圾等情况，博爱文化路支行、塔南支行、孟州南庄支行、武陟朝阳二路支行在收到问题后及时整改，创建整洁明亮的服务环境。
强协同，树品牌。
各支行结合本次通报均进行了针对性的整改，整体服务环境有了较大提升。
对于服务环境存在的问题，应及时进行自纠自查，确保发现的问题及时解决，避免成为长期问题，同时各支行要加强沟通，互相交流服务提升的方式方法。
对于服务流程存在的问题，各岗位之间应形成互相监督的习惯，把规范化服务流程融入日常工作中，同时加大对环境的巡视力度，避免影响客户的整体体验。
本周亮点表现：
大堂经理服务流程规范，引导分流及营销意识较强；客户进厅时，在1号位热情迎接客户、为客户取号并引导至相应区域办理业务；客户等待时，积极主动为客户递送宣传折页，讲解我行最新宣传产品等。
本周典型问题：
柜面人员服务态度不积极，为客户办理业务时，冷漠询问客户办理什么业务、接递客户物品时使用单手、离开柜台处理内部事务时未提前告知客户原因，返回工作岗位后未向等待客户致歉或致谢等；厅内理财经理业务不熟练，客户问及理财产品时，仅告知客户在手机银行上可以查看全部的产品，未向客户详细讲解相关产品内容等。
针对本周服务质量检查情况，请各支行提高重视，持续保持服务规范性与服务亮点，积极改善典型服务问题，避免类似的问题重复发生，提升客户进厅服务体验。
请各支行行长按时参与晨会，细化晨会仪容仪表检查环节并督导演练服务流程，对照每周通报问题及时整改。