流花支行紧紧围绕总行“第一个人金融银行”发展战略，积极推进场景建设，实现有效提升中间业务收入以及场景获客活客黏客的目标。2020年8月联动分行银行卡中心成功上线了“广深铁路-广客段”智慧食堂项目，为企业约7000名员工提供安全、便捷的“预订餐”服务体验。随着8月12号首批超百名体验员工正式开展在线订餐，标志着广州分行上下联动打造的智慧食堂成功落地。项目将为我行批量新增工银e生活和绑卡客户约7000户，并预计每年为我行带来约200万的资金流入。
“广客段智慧食堂”主要就餐服务对象是路内广州火车站、广州客运段内部职工及部分路外单位人员，涉及部门或单位超70个，人员数量约7000人。
本项目主要采用总行“餐饮云”平台模式，以“高效率、免现金、去介质”的特性为抓手，为食堂提供“线上预订餐”服务。企业员工一方面可以通过“工银e生活”（专属H5页面）入口，实现用户身份注册、电子会员卡领用、余额在线充值、绑定银行卡支付、交易明细查询及提供预订餐等服务，另外一方面也可直接通过直接扫“二维码”方式进行预订餐，支持微信、支付宝、银行卡、会员支付等多种支付方式，充分享受线上线下一体化的就餐服务体验。企业食堂管理者可通过平台进行用户管理、订单管理、菜品设置、访客管理、报表统计、充值转账、发放单位补贴等功能，有效满足企业运营管理和财务对账需求。
紧贴客户需求，彰显“餐饮云”平台优势。经过前期走访了解，单位食堂存在传统食堂长期面临的"服务体验差、运营效率低、管理成本高、业务创新难"等痛点，食堂原有的订餐模式是采用传统的微信群“接龙”方式，每天以“部门”为单位手工统计第二天的就餐人员数量和餐品信息，后厨再根据汇总信息进行配餐；而员工支付则采用“实体卡”模式，订餐后每天部门派员工代表，提前收集好已订餐员工的饭卡，并在领餐时同步对每张卡进行滴卡支付；单位需要根据不同的部门和人员类别将每月的餐费补贴发放到实体卡中，对于就餐补贴用完后，员工则需到饭堂窗口进行“手工充值”操作。
为提升整个食堂的服务体验，针对上述痛点，我行为“广深铁路-广客段”食堂提供了专属的服务方案，借助总行“餐饮云”平台的优势，为企业约万名员工实现了线上领卡、线上充值、线上补贴、线上订餐的全新就餐模式，单位员工无需随身携带饭卡，免去了办卡、充卡、补卡、退卡等人工环节，建设快、投入少，不仅让企业员工体验到“舌尖上的便利”，而且给食堂管理方节省了大量的人力和费用成本。
分支行联动，高效保障项目快速上线。为加快项目落地，根据广深铁路广客段食堂的需求，分行迅速组建了包含银行卡中心、流花支行个人金融业务部、支行营业室人员在内的上下联动工作团队，在项目组的通力配合下，从初期实体调研、模式敲定、协议签订、档案建立、参数调试、商户演示培训、员工下载e生活和绑卡等各个环节做到密切配合，有效提升整个项目的工作效率及顺畅运行，仅仅1个月时间即实现了整个项目的顺利上线。
深入食堂现场了解点餐、订餐模式
深入后台了解财务对账结算需求
多次现场沟通、了解需求、敲定方案
开展上线前培训和宣讲
现场驻点协助员工下载工银e生活、绑定银行卡，指导员工订餐操作
积极搭建“场景+金融”，提升项目产能。“广深铁路-广客段食堂”项目作为银企合领域的重要项目，不仅可以加深企业与我行合作关系，提高我行在企业的金融市场竞争力，通过B端服务场景切入，还能渗透企业员工客群，实现个人客户获客渠道的拓展和获客能力的提升。项目将为我行批量带来约7000户工银e生活app的获客和绑卡。同时以项目为契机，将我行的信用卡办卡、绑卡、分期消费等更多金融服务嵌入到客户的场景中，满足全方位需求，有效提升商户和客户体验。