赤峰恒大华府物业服务中心第一季度工作报告

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　　岁月如梭，时节如流，转眼间第一季度已经过去，物业服务中心顺利召开“业主恳谈会”，并结合现场情况做出了品质提升计划，目前各项工作均按计划推进中，以下是各部门工作内容。

　　客户服务部本季度共计接待来访业主900余人次；接听电话2700余次；处理业主诉求2000余项，报事报修问题均已上单跟进；客服管家季度走访已覆盖，共收集业主诉求500余条；共开展业务培训11次，有效提升了员工的工作标准化。共计获得锦旗2面，感谢业主对我们工作的肯定，我们会继续努力[加油]

　　秩序维护部本季度共计登记来访600余人次；每日对园区非机动车停放位置进规范整理；帮助业主搬运物品450余次；为新婚业主装饰大堂，铺设红地毯7次；每日园区和楼宇巡查，提供24小时安保服务；共获得3面锦旗，感谢家人们对工作的支持，我们将继续努力提供更优质的物业服务。

　　物业维修部本季度共计接单1000余项，处理业主诉求850余项。进行内部培训11次，有效提升了维修团队的业务水平和服务礼仪；春季来临，对园区设备设施进行了全面检查，确保正常运行；园区破损石材路面和井盖正在维修中，按计划有序开展；二期南门字样已安装；对南门出门开关进行升级改造，方便业主出行；单元大堂灯和开关进行了升级改造，更加方便实用；调试所有楼栋闭门器，提升居住体验；共获得锦旗2面，感谢家人们对维修工作的认可和鼓励。

　　本季度主要对保洁工作标准进行了提升，每日工作巡查，发现问题及时处理；保洁员培训10次，提升了服务标准和服务意识；共计开展专项工作10次，涉及楼宇大堂、地库夹层、后步梯等卫生死角，全面提升园区品质。

　　春暖花开，开始对园林整改方案进行落实，清理杂草和未成活苗木，各类苗木也运送至项目开始补种。园林单位开始对现有苗木进行专业养护，保证成活和后期效果。目前乔木已补种完毕，根据现场情况计划再次采买一批，继续补种。

　　本季度共开展社区文化活动4次，丰富了居家生活，增强了节日氛围，促进了邻里和谐。本季度工作中心在于园区品质提升，以后会继续丰富社区文化活动内容，共同营造和谐社区。

　　本月工作继续围绕半年计划开展，坚决完成既定目标，扎实基础工作，提升服务品质✊