听民意、舒民困、解民忧，不能只是走过场，燕子山小区社区在解决“12345”政务热线市民投诉过程中，本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，积极处理居民投诉，更好的解决居民切实需求。
在接到工单的第一时间，社区网格员韩旭立即进行回访投诉居民了解核心诉求，多方面联系群租房业主，并进行投诉诉求协商沟通，社区物业人员上楼进行摸排，双管齐下。
上班的第一时间，网格员韩旭立刻联系街道物业科赵志坚科长、社区民警，带领社区相关负责群住房工作人员、物业人员多方力量进行入户调查。通过联系业主、原租客找到中介联系方式，在入户中发现，存在房屋结构改变情况，责令整改中介签订整改责任书，在为期一周时间恢复房屋原装，并劝告租户尽量减少噪音的产生，避免打扰邻居正常生活，建议中介对于租客选择上尽量倾斜于女生，保持正常的居住环境。
燕子山小区社区坚持服务民生为导向，居民有诉求，社区有回应，工作中把“群众满意”作为工作标准，增强服务意识，提高社区居民的满意幸福度。