2023年4月2日,农行南湖花园支行收到客户的表扬电话,表扬的对象是农行南湖花园支行的客服经理赵国清。“笔挺的腰杆,花白的头发,矫健的步伐,忙碌的身影”,这是大家对已近六旬的赵国清的第一印象。自2000年部队转业后加入中国农业银行,赵国清退伍不褪色,将军人的优良作风带到工作岗位上,能打硬仗,任劳任怨,几十年如一日地服务客户。
南湖花园支行处于居民密集区,客流量大,客户年龄也大,为了保证高效服务客户,赵国清练就了一套“分身术”,即接待第一位客户的时候兼顾第二位客户的咨询,同时照顾到第三位客户的需求,实现无缝对接。这样高效率的服务,即减少了客户的等候时间,又极大缓解了客户的焦虑。4月2日15:10左右一位30岁左右的女士前来办理基金解约的业务,之前去过多家网点咨询都无法处理,就抱着试试看的想法来处理,大堂经理赵国清处理完等候客户后询问客户具体需要办理的业务,10分钟后客户在手机银行上解约成功,客户现场就表示赵国清师傅这么大的年纪,一个人面对这么多客户,没有表现任何不耐烦的情绪,反而热情积极地处理每一位客户的问题,真是服务态度好,业务能力好。
俗话说“老将出马,一个顶俩”,在赵国清身上,不仅仅有激情燃烧的青年热血,更有余热生辉的老当益壮,对于已临近退休年龄的赵国清来说,工作不止,奋斗不息,他将坚守“以客户为中心”的服务宗旨,站好最后一班岗!