4月3日上午，高速公路运营事业部田野副部长主持召开四月收费运营管理工作调度会，各运营主体（包括长春中交）、区域分公司主管收费领导及收费管理部门负责人现场参会，各收费站站长视频参会，收费管理中心相关业务人员参会并发言，此次会议得到数据信息中心、稽查中心、养护中心，吉高智慧科技公司的大力支持。收费运营工作调度会本着“为基层解难题，为一线办实事”的原则，现场办公，为各区域公司解决收费运营工作困难，指导明确各项收费管理业务。
会议正式开始前，蔡娜主任组织与会人员参观收费管理先进作品展示区，展示了收费管理中心以及个别单位的车型扑克、口袋书、宣传册、服务卡等优秀作品，分享了第二十五届中国高速公路信息化大会上激光雷达、车型识别、RSU天线交易等相关资料，并做详细讲解，收费管理中心综合采纳数据信息中心、稽查中心、分公司意见，将收费相关政策文件、行业规范、技术指南汇编成册，共编制联网收费运营和服务管理手册6册，共计2315页，汇总整理文件106份，通过本次会议发放给各运营管理单位，同时开展意见征询，为下一步组织编定印发奠定基础。“主任，这个服务卡和车型扑克有电子版吗？我们都想要！”“这个口袋书做得真好，能带走吗？”受到与会人员一致称赞。
本次会议，继续采取强化梳理2个清单（问题清单、任务清单）抓落实的方式方法，提出优化联网收费系统意见与建议，助推收费管理快速高质发展。一是王维钢副主任通报三月份提出的41项问题解决进度，已完成23项，涉及纸改电业务问题4项，不再耗费人力物力开发研究，待全省纸改电业务全面实施后将得以解决，其余问题均反馈整改措施，给出办理时限，通过信息化技术方案正在开发优化项目14个，继续收集整理各单位问题清单17项，通过列表清单督办挂图作战的方式，由收费管理中心协调相关业务人员逐一解决销号办理。二是相关业务人员对备春耕、引流增收、收费任务、运营管理、投诉、省中心对账交易、退费核实、ETC发行等方面工作进行了详细说明，对清明节、劳动节7座及以下小型客车免费期间工作进行强调，形成任务清单交给各区域公司开展落实。
蔡娜主任首先总结了收费运营管理调度会取得的成效，主要体现在研究问题越来越深入、运营服务支撑能力越来越强、收费服务投诉越来越少，肯定了现场办公会的工作方式方法。然后针对投诉矛盾争议点指出收费运营管理工作不足之处，提出“四个提升”（自营网点服务能力有待提升，收费窗口服务能力有待提升，收费现场特情响应能力有待提升，联合办公问题解决能力有待提升）。最后安排部署品牌创建、业务指南、内业减负、精细化调研等具体业务。
运营事业部副部长田野对下阶段收费运营工作提出6点要求：一是提高认识，加强通行费收入源头管理，深挖引流增收潜力，集思广益多渠道探索引车上路途径和措施；二是加大力度开展ETC发行工作，要将发行任务分解到月，分解到收费站，加大宣传力度，要清醒地认识到提高ETC使用率是对收费站基层最大的减负；三是重大节假日小客车免费期间做好值班、人员、纸卡、手持机各方面工作安排，做好入口发卡机停用及免费车道ETC天线开启等工作，积极联动各部门，确保特情快速反应；四是继续开展对ETC发行合作银行的监管，常态化治理违规发行行为及活卡活签现象；五是降低高速公路投诉率，加强对一线人员教育培训，及时上报计费规则不合理问题，不断完善技术水平，降低机电设备故障率；六是加强联动，发现闯关车、超限车等违规行为要及时向执法部门报告。
通过此次会议，真正做到了解难题、办实事，助推收费管理快发展，收费管理中心全体人员将以更加深刻的认识、更加清晰的思路、更加得力的措施，努力开创高速公路收费运营各项工作新局面！