为推动技能与服务融合创新，助力公司“311”战略落地，支持一线业务发展，分公司运营管理部郭瑞英总、核赔室于洋经理及运营管理部、客户服务部各岗位骨干一行，于4月3日赴泰安中心支公司调研和指导工作。
郭总一行与中支副总经理关玉法总、薛燕伟经理、王圣美经理及骨干人员进行座谈，郭总指出大运营工作要主动迎合市场形式及变化，找准市场风险点，优化服务流程，秉持转变、质变、蜕变的发展理念，为公司业务条线提供更加优质的服务和支持。郭总要求本次调研工作以干部梯队建设、服务萃取、自查自检为重点，以及时解决一线队伍运营服务的痛点和难点为导向，进行双向建议与沟通。中支关玉法总要求中支运营全员要高度重视，全力配合，高效沟通，用心倾听，注重落地。
随后，郭总一行与泰安中支客户服务中心经理、骨干员工，营销及收展渠道代表，本部及岱岳支公司一线业务队伍代表进行座谈，针对队伍提出的核保审核，双录流程，自助理赔等问题开展深度交流。
分公司柜面、承保、保全、理赔、核保、回访、投诉、附加值服务室的同事对中支客户服务中心各岗位的工作流程、工作痕迹等进行一对一沟通和排查，对中支作业人员日常工作存在的问题答疑解惑。
本次分公司调研期间，融入泰安中支理赔调查主管竞聘，郭总和于洋经理全程聆听了竞聘人员的竞聘工作汇报，从分公司角度耐心征求了竞聘人员对分公司的需求和建议，提升了竞聘人员的信心，同时从工作思路、规划能力，分析解决问题能力，专业能力等多方面对竞聘人员做出指导并对下一步工作开展提出了建设性意见，希望各位选手通过竞聘后在思想观念上有个新提高，实现凝聚力量与促进工作的双赢目标。
郭总要求分公司与中支要形成合力，认真记录并及时反馈问题，能现场解决的现场解决，不能现场解决的要记录清晰形成报告反馈，以期达到遇到问题解决问题的效果，真正为一线队伍解决难题。
感谢郭总一行来泰安指导工作，一天的时间，切实为泰安大运营工作难点痛点给予了指导和帮助，中支运营全体人员将积极贯彻分公司“311战略”，借势而为，进一步完善工作流程，持续提升服务水平，为新形势下公司业务发展助力添彩!