荣盛山湖海客户服务中心
2023年第一度服务报告
尊敬的业主/住户：
您好！在服务中享受生活、在微笑中体验快乐；没有最满意的服务、唯有更努力的付出；为了提高服务品质，构建和谐小区，营造一个优美、安全、舒适的小区环境，不断提升山湖海物业的综合服务水平，更好的搭建与业主沟通的平台，让广大业主了解山湖海客户服务中心为小区建设所做的努力，现将2023年度第一季度服务报告呈现给您，以方便您了解荣盛山湖海物业服务中心工作，同时也请您提出宝贵的意见或建议，让我们把服务工作做得更好，谢谢。
一、山湖海收楼、入住情况
（1）交房情况：
二、遗留问题和物业类报修问题的解决情况
（1）地产类报修处理情况：
本季度累计报事工单23条，抢单及时率100%，完结率43.48%；
（2）物业类报事、报修处理情况：
本季度累计报事工单62条，抢单及时率100%，完结率100%。
三、荣盛山湖海的日常服务工作
（1）公告栏及天面标识更新
山湖海共7个电梯厅公告栏，电梯厅公告栏主要涵括“日常通知、温馨提示、临时性的通知及公摊公示”等内容。本季度对大堂公告栏进行全面整理，破损插板进行全面清除，重新更换收费公示及温馨提示及临时性通知共73份。
（2）物业管理费
2023年截止第一季度的物业费，日常收费率达112.6%
我们的缴费方式有：
Ａ、业主移步服务中心前台缴纳现金
B、业主办理银行代扣，物业公司定期进行划扣
C、业主可通过转账的方式直接转入物业公司基本账户
D、未退装修押金的业主可选择把装修押金全部转化成物业费
E、业主可加入“米饭公社”APP平台的缴纳费用
F、业主可以通过扫公司二维码缴费。
希望广大业主引起重视，按时交纳物业费是每位业主都应该履行的义务。
（3）日常回访工作
为了能更好的服务业主，及时了解业主的各项诉求，客服部2023年第一季度回访业主43户，满意平均得分80分。主要存在的问题入户门返修，环境卫生有待加强；
整改措施：A、加强地产沟通，督促尽快处理入户门问题；B、加强楼层卫生巡查及保洁清洁频率，每周进行全员大扫除工作，确保环境干净整洁；
（4）收楼工作
山湖海小区零星交付，本季度交付193户，交房过程中未出现群诉及重大投诉事件。
（5）春节园区布置
春节是中国的传统节日，服务中心在春节来临前对小区进行春节氛围打造，通过节日的布置，营造一种良好的生活环境。向在住业主送“福”的同时也送上服务中心真诚的祝福。
（6）社区活动
以中华民族传统习俗为契机，将民族习俗与现代生活相结合，拉近业主与物业之间的距离，让业主体验到我们物业的贴心服务，服务中心于2月21日开展小区‘二月二龙抬头理发活动’及便民活动。
（7）空闲置房巡查工作
山湖海1#、2#、3#、6#、8#、9#、10#号楼共计975户空闲置房，本季度完成975户空闲置房的检查工作。
四、维修部日常服务工作
（一）日常工作
1、设备房美化及标识张贴；
2、保持每日2次设备房巡查，发现问题及时处理；
3、电梯设备设施巡查，每月定期2次检查；
4、完成每月小区公共水电表抄录及公共能耗分摊分摊工作；
5、完成每月初已收房业主水表抄录工作；
（二）品质提升
1、设备房制度上墙；
2、充电桩位置路桩固定；
3、大堂门口灯珠固定；
五、小区绿化保洁服务工作
（一）日常保洁
各区域单元楼日常保洁频次与品质达标；大堂、电梯、消防楼梯、楼层通道、玻璃、标识、消防设施等按相关环境部标准作业规程，每天、每月、季度开展落实工作。
六、公共秩序维护服务工作
（一）、2023年第一季度重点工作：
1.消防通道检查清理工作：每日随即检查消防通道情况，发现违规占用通道累计32起，现场处理32起。
2.消防安全管理工作：对消防设施设备进行检查维护，消火栓及灭火器盘点，并设立台账，按照灭火器每月，消火栓每季进行检查维护。
3.现场品质提升工作：岗亭标识更换，监控镜头加固及调整；泳池周边布置围栏;大堂道路警戒桩加固。
4.车辆日常管理工作：规范整治电动车辆停放，增设车辆围栏，满足客户临时停放车辆需求。
5.门岗主动帮助服务：门岗主动帮助服务提升，主动帮业主搬家具，主动协助帮扶受伤老人。
6.重点培训管理工作：日常训练36次，让员工充分了解突发事件处理流程；同时还进行了车辆指挥手势训练等。
7.日常巡逻管理工作：白天巡逻岗每2小时对现场及安全工作巡逻，夜间巡逻岗每1小时进行全面的安全巡逻，重点对楼栋楼层、天台、地下室、外围等；
七、物业服务信息栏
山湖海客户服务中心服务热线：
0662-5588958
监控室24小时热线：
0662-5588186
荣万家客户服务中心24小时电话：400-640-8888