尊敬的业主：
您们好！阳春三月，春光明媚，姹紫嫣红。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，北京金海燕物业管理有限公司东坝分公司现将2023年3月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议。
一、3月份重点工作开展情况
1.组织开展业主座谈会活动。
2.联合社区、志愿者开展党日活动，从沿街商区到园区焕然一新。
3.做好水泵房标准化改造工作。
4.对园区雨篦子进行深度清理，做好雨季前期准备工作。
（一）客户服务
1. 本月客服中心共接待来访、来电1432人次，受理居民各类诉求173件，含入室维修65件。为业主办理装修手续4户，告知业主装修过程中需要注意事项。
2. 本月共发出5次温馨提示、通知及节日祝福，涉及三八妇女节祝福、春分和沙尘暴黄色预警温馨提示……等方面。
3. 本月通过走访、电话、微信、金彩慧小程序等方式与多位业主进行了沟通，收集意见32条，主要涉及噪音扰民、遛狗不栓绳、楼道杂物、环境卫生……等问题，我们均认真记录，制定改进措施并推进落实。
4.进行园区楼栋巡查工作，发现问题及时处理。
5.每周召开项目例会，对工作进行部署，对问题进行沟通。
（二）安全秩序维护
1.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对小区围墙、单元门禁、公区窗户、充电桩、地下车库、施工现场、疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现车窗未关、车辆乱停乱放、警示标识脱落或损坏、单元门禁开启等各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
2.加强电动自行车停放充电日常安全巡查，发现不规范停车、存在消防隐患的行为及时劝阻、制止。
3.规范非机动车停车秩序。每天整理一次自行车及电动自行车停放区，将车辆摆放整齐。
4.消防器材定期检测，做好消防设施台帐记录。
5.定期开展消防安全知识培训和应急预案演练。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对各楼层步行梯、百叶窗、外围环境卫生死角等进行深度清洁。
2.本月共收集清运生活垃圾4100桶，平均每天约132桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。保洁员早7点至晚17点进行垃圾桶站值守，宣传倡导垃圾分类。
3.做好春季绿化养护工作。浇灌返青水，逐步“唤醒”植物；拆除防寒设施；根据植物生长特点及日常管理措施结合灌水适当施肥，保证营养供给；进行早春草履蚧、春尺蠖、蚜虫等病虫害防控工作，为全年防止病虫害打下良好基础。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.持续更新完善各类设施设备台账和维修记录档案。
3.本月共处理维修工单238件（含居民报修38件），其中强电49件、弱电63件、水暖58件、土建58件，处理夜间紧急报修10件。
4.项目四区查处消防管道漏水，进行紧急围挡抢修。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查。
三、2023年4月物业重点工作计划
1.开始收取本年度物业费。
2.开展现场服务焕新行动。
3.绿化景观提升。对死株、缺株的灌木及地被及时更换补植，保证绿地景观完整性。定期整形修剪，做好水肥管理、病虫害防控。
4.做好治安安全和消防安全巡查。
5.做好设备设施维护保养和保障工作。
春暖花开，生机盎然
我们迎风而上，向阳而行
用最初的心，走最远的路
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