一、网上商城在收银台操作的退货或调差包括以下环节：
1、顾客下单时使用了优惠券，商品无货需退货的。
2、下单商品无货、在网上商城退过一次，又有无货的、商品已出库。
3、网上商城退货系统异常，收银台接到上级通知可在收银台退货的。
4、下单商品无货需换货或下单商品卖法有变的(如下单时按重量，线下按袋卖的)，与顾客联系后进行一退一买退款或远程支付收款。
5、下单商品需要调差价退款的。
二、1、视频讲解快速调差价流程
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2、调差流程的审核关键点文字版：
①退货：确认所选商品重量低于下单商品→退货界面→录入拣货单商品代码→审核屏幕单价与拣货单单价是否一致(不一致调价键调成下单时单价)→审核商品名称是否一致→输入下单数量→审核屏幕金额与拣货单金额是否一致。
②销售：先扫变价商品调成下单时的单价→ 录入退票总金额→退票柜组人员签字→将找零与卖票给柜组人员→收回并核实退票妥善保管。
三、注意事项：
1、线上线下同样数量的商品如有变价，可以不用在银台操作。
2、所选商品价格高于下单价格两角以内不用走银台，如果收银员没有审核已经操作了退货，走卖票时可以自行单品折让所高出的金额。(两角以内)
3、百货银台调差价时柜组必须开具退票，收银员无权自行操作。
4、调差价商品和允许操作的退货商品可以一起操作退货，与卖票相减，退出差额。
5、收银员在不忙时，要及时复审退票，有无操作失误，当天进行补救。
6、如果调完差价后，顾客从网上退单了，拣货员会再到银台交回所退的差价，收银员审核无误后，用拣货员手里的卖票进行有流水退货，用拣货单上的下单金额走个卖票流程，收回差额即可。