春风解意，烈火无情，兑换残币暖人心——建行新乡分行热心为客户兑换火烧残币

2023年2月11日的正午头，建行新乡牧野支行的门口树枝还没发出新叶，阳光慵好，穿过枝丫透过玻璃门躺在大厅。急促的“踢踏”声还有一股糊焦的味道，闯进大门。三名客户眉头紧锁，提着一个装着脸盆的塑料袋，急匆匆地询问大堂经理，可以兑换残币吗？我行值班行长随即对客户的焦急情绪进行安抚，在对实际情况进行了解后，立即启动残损币的兑换程序。

经过了解，那位年轻客户是另外两位老人的女儿，这些钱是老人家长年攒下的钱，也不知道怎么的家里突然失了火，老两口的长时间积蓄差一点被焚销殆尽。两位老人焦急上火，经过家里人的大致整理和多方打听，得知建设银行可以为老百姓兑换残损币，客户抱着希望来到建行牧野支行，提着一大盆烧焦的残损纸币过来寻找帮助。

量大、碳化、焦脆，各种各样面目全非的全面额纸币，有的只剩下了一半，有的已经完全黑化，更有的只剩下了残渣，触摸就断、一碰就碎。全乎的、稍微好一点的也不敢用点钞机进行鉴别，值班行长随即向新乡分行渠道与运营管理部领导报告，领导高度重视，立即联系了金库人员协助鉴定。考虑兑换金额较大，又怕碳化币的二次损坏给老人带来更大损失，经过客户的同意，主管行长与大堂经理在网点内先就烧损的纸币进行初步分类与整理，再交于金库进行再一步的鉴定。

仔细地手工鉴别、清点、封存，要竭尽全力最大程度地降低客户的经济损失，员工们知道这是老两口辛辛苦苦攒地钱，一点也不敢松懈怠慢。原本对于这些烧焦的钱并不抱太大希望的老人家看到建行员工这么负责的态度，有条不紊地处理方式，紧皱的眉头逐渐舒展开来，也长长地舒了一口气。看的自己的钱一点一点被建行抢救了过来，一家人的心情无比欣悦，一个劲儿地道谢，夸赞建行牧野支行“认真、负责、真真正正地是为了老百姓服务”。