一、投诉举报办理情况
2023年3月，我局应办结投诉举报工单总计979件，包括12345平台612件（济时办工单612件），12315平台242件，来人来电125件（形成工单22件），其中不满意工单24件，超期0件。本月工单办理过程满意率99.35%，办理结果满意率90.60%。
（一）本月投诉热点
1、三只羊火锅店退费投诉10余件。千泉所与商家、投诉人进行了沟通协调，商家承诺尽快退款，目前部分投诉人已收到退款。
2、多起反映香城、石墙、郭里等农村超市食品过期的职业举报。对于上述类型投诉，建议各承办单位严格核查投诉人提供的证据材料的真实性，核查被投诉商家的索证索票和进销货记录，如证据无法证明该商品是被投诉商家售出，一律按照不合理诉求不予赔付，涉嫌敲诈建议报警处理。
3、经营业主反映接到冒充市场监管所工作人员以年报名义的诈骗电话或者短信链接。我局已在公众号告知并提醒经营者，年报不收取任何费用。如不慎被骗，务必保留相关证据信息。并及时报警。
（二）不满意工单分析
本月不满意工单24件。其中5件退费纠纷，已协商解决；2件物业收费投诉、1件加油站商家多收费投诉、1件人民医院停车收费投诉、6件食品安全投诉，均未发现违法行为；1件商家超范围经营投诉，未发现违法行为；1件报销路费问题，已协商解决；7件不合理诉求。
二、网信办舆情转办和工单督办
转办网信办派发舆情4件，均在1个工作日内办结。转办督办工单97件（其中济宁督办50件，邹城督办47件）。
三、调解工作
调解服务部共调解处理金乐汇娱乐会所存在隐形消费问题、贵和梦特娇专柜鞋子质量问题、九龙家电免费维修热水器问题、德广场里面瑜伽之境、反映协调济宁幸福壹+壹婚恋服务有限公司退款问题、反映协调红星美凯龙“AO史密斯”商家更换新净水器问题等消费纠纷共计88件。
四、组织消费者权益日宣传活动
组织86家企业、17家机关事业单位、圆满完成2023年承办315消费者权益日宣传活动的工作任务。
五、消费指导工作
到邹城市百货大楼组织召开消费投诉指导座谈会，百货大楼各门店经理60余人参与座谈，座谈会通报了百货大楼近年来投诉情况、就相关法律法规、减少投诉量、处置技巧、风险防范等进行了沟通交流。
六、消保科工作
1、赴日照市东港区市场监督管理局交流学习。
2、参加315行风热线及宣传活动，组织8家放心消费示范单位、8家消费维权站参加活动授牌。
3、信访件初信初访积案化解工作。办结信访件5件，受理 1 件，不予受理 3件，落实满意度评价3件，满意率100%。
4、到张庄镇督导全国“两会”期间安保维稳工作。
5、3月22日—24日在市信访局参加济宁市信访系统专业能力培训班。