为适应新时代金融服务发展要求，提升营业网点服务水平和运营效能，推动开鲁农商银行高质量、可持续发展。3月24日，开鲁农商银行2023年网点转型升级项目培训训练营正式启动。
本次培训以“集中授课+落地辅导”的形式开展，由泰格成长项目组进行授课。
为了更好的了解各网点实际情况，项目组王老师对将要打造的三家网点进行实地调研，调研的主要内容如下：
🌸🌸1.观摩晨会，了解网点人员配置，存贷比等各项业务指标完成情况。
🌸🌸2.网点各项业务指标以及完成情况，晨夕会、周例会开展情况，以及CRM系统分岗管户使用情况。
🌸🌸3.网点周边主流客群，网点需求，厅堂营销活动以及产品宣传折页使用情况。
大课开启，由霍俊树董事长、吴长风行长进行开班仪式讲话，主要内容如下：
🌹🌹1.首先强调课堂纪律，希望各位同事能够内塑素质外塑形象，适应现代化，重塑农商形象，全面学习落地转型培训，改变观念，努力将学习成果转化为工作方法，加大对员工营销意识的软培训。
🌹🌹2.增强危机意识；空杯意识，持谦卑心态去学习；固化意识将课堂所学落实落地；带头意识，要有带头效应，让各种工作都有所提升，强调课堂纪律，注意听讲，多调研同业服务等优秀方面，让农商行真正实现转型！
授课开始
3月24日，在总行大楼七楼进行集中授课，参课人员为22个网点全体成员，本次大课的主要内容有：
一、厅堂岗位联动营销与异动处理
二、存量客户价值提升与关系维护
三、行外拓展营销与顾问营销实务
积极参与
课堂上每位学员与项目组王老师积极配合，热情回答每个问题，会场上一片“学乐融融”。
记录笔记
好记性不如烂笔头，学员们将王老师所讲内容跃然纸上，以便后期温故知新！
课间游戏
上课前，进行课堂小游戏与学员互动，活跃气氛，劳逸结合！
情景演练
晚课期间，全体成员进行营销话术演练，在演练中学习，也在演练中成长！
标杆网点打造
专题培训结束后，项目组对东风支行、黑龙坝支行和营业部进行驻点辅导。
首先进行网点内部沟通会，参加内部沟通会的有党群部廉经理、网络金融部李经理和支行邱行长、会计主管孙佳雨以及四位内训师，会议主要内容如下：
🍀🍀1.沟通营销团队分组情况和内部pk 竞赛机制。
🍀🍀2.分配人员业务指标任务。
🍀🍀3.明确本次项目开展的主要内容。
🍀🍀4.建立客户微信群，方便后期进行外拓和线上微沙龙的开展。
🍀🍀5.CRM系统存量客户导出并进行全员分岗管户和电话营销。
🍀🍀6.沟通网点人员弹性排班制度和弹性排班表。
🍀🍀7.晚课培训的主要内容。
领导沟通
🌸🌸项目组王老师和支行行长以及内训师利用CRM系统沟通梳理存量客户分岗管户情况和网点目标管理和精细化管理以及三巡两示范等表格的使用。
🌸🌸王老师和总行刘行长沟通各功能分区优化所需物料进行盘点与配备。
🌸🌸和党群部廉经理、财务部梁经理内训师沟通网点人员弹性排班制度。
🌸🌸和网点行长沟通明确线上沙龙主题、流程和内容制定。
晨会开展
支行晨会按标准营销型晨会导入，由客户经理主持；
🎈首先整齐列队，进行仪容仪表互检。
🎈由客户经理为大家分享新闻资讯或者产品通告。
🎈全体员工进行情景话术演练，并设定今日目标，业绩承诺，明确方向。
🎈项目组王老师进行总结点评，对当日晨会开展流程表示肯定，同时对其中不足之处提出改正建议，希望各位同事能够在此后晨会开展中能够越来越好！
🍀☘️最后以响亮的口号结束今日的晨会，全员开始新的一天工作！
积极营销
网点同事利用厅堂业务量少的间隙，进行存量客户电话营销和递送宣传折页进行柜面一句话营销。
线上微沙龙
上午十点，项目组王老师和支行行长在客户营销群开展线上微沙龙，微信群内各位客户积极参与，回答问题，活动圆满结束！
外拓营销
厅堂微沙龙
夕会&晚课
晚课参加的人员有网点全体同事和其他支行的行长、副行长及柜员参学，晚课的主要内容如下：
🌼🌼1.制定网点三会开展制度。
🌼🌼2.导入营销型晨夕会流程并进行演练。
🌼🌼3.讲解网点内部营销竞赛激励方案。
🌼🌼4.对今日工作进行总结通报，以及CRM系统存量客户分岗管户和电话营销数量、表格工具的使用。
🌼🌼5.柜面一句话营销话术通关演练，以及建立客户营销微信群。
🌼🌼6.讲解网点人员弹性排班制度。
🌼🌼7. 柜面协销流程与大额异动挽留处理流程情景话术通关演练，对演练过程不足之处提出改正建议。
🌼🌼8.讲解精品网点服务规范机制建立，主要内容包括：
1⃣️网点人员服务礼仪。
2⃣️厅堂6s管理。
6s管理
支行同事利用下班期间对网点进行6s环境管理整改，全员行动，打造整洁、规范、舒适的网点！
网点总结会
🌾🌾三个标杆网点最后一天进行网点总结会，参加的人员有支行全体同事，总结会的主要内容如下：
💫💫1.支行的每位同事对今日工作进行总结。
💫💫2.项目组王老师对本周工作进行总结和对网点各位同事和内训师本周的工作表现表示肯定，随后讲解网点转型后续固化方案、6s管理方法以及责任区域包干等制度，希望支行行长和内训师做好网点督导作用，同时也希望各位同事能够在接下来的工作中继续坚持，再接再厉，将营销意识融化到工作中！
💫💫3.进行团建小游戏《极速60秒》。
网点成果
经过几天的努力，各位同事取得了不俗的成绩！
网点总结会
4月8日下午在总行召开项目总结报告会，参加会议的有泰格项目组和总行霍俊树董事长、吴长风行长和朱峰行长，党群部廉总、网络金融部李总和财务部赵总、梁总以及内训师等其他相关职能部室，会议的主要内容如下：
🌴🌴一、三家标杆支行行长对本次网点转型项目进行总结发言，表达了此次网点转型培训的重要性，说明网点同事思想意识的积极转变，全员营销机制和人员弹性排班制度、电话营销话术等其他话术表格的使用，以及后期项目的固化落地。
🌴🌴二、内训师刘海英就本次培训进行心得分享，总结以下四点：
（1）转型升级迫在眉睫。
（2）肩负重任，精益求精。
（3）改革先改己，转型先转心。
(4)全面落实，全员落实。
（5）结合实际，开拓创新。
🌴🌴三、项目组王老师对本次网点转型项目进行总结，主要内容如下：
(1)项目实施内容回顾。
(2)项目执行亮点分析。
(3)项目持续固化建议。
(4)项目固化机制建立。
🌴🌴四、霍俊树董事长、吴长风行长和朱峰行长进行会后发言，主要内容如下：
（1）说明本次项目网点转型的重要性和出现的问题，并要求就这些问题设立督导组进行督查记录。
（2）内训师的规范计划。
（3）加快高柜转低柜的速度。
（4）叫号机功能使用。
（5）一对一网点辅导和营销费用的使用以及网点人员AB角配置，培养全能复合型人才。
（6）各职能部室人员要加强业务培训。
（7）坚持优化，做好网点转型后期固化方案，最后要求各职能部室能够互相配合，做好分工，完善细节，将网点转型工具表和重要内容整理成册，做好后期固化协调工作以及内训师的督导推进作用。
（8）三会制度的开展。
（9）思想决定行动，积极转变观念。
🌴🌴最后再次感谢项目组的辅导，也希望各位支行行长能够积极整改现状，建成一个强有力的队伍！
寄语
合抱之木，生于毫末；
九层之台，起于累土；
千里之行始于足下。
希望大家能够牢牢记住学到的知识，把这笔财富带到工作岗位上，学以致用，业务能力能够更上一层楼，越来越优秀！！