春暖送花开，扬帆必远航
3月29日，安康电信分公司综支中心邀请云网部颜健康颜总、客服部张勇张总、以及各区县指挥长，召开了“关于确保客户满意度重回行业第一”的沟通会，会议由综支中心公众支撑班长余自琴主持，参会的还有装维总监刘亚斌，客服部、市综合调度岗人员等。会议分为两大部分，上午是客户满意度相关各项指标分析与目前短板问题综述；下午是各区县综合调度岗与市公司支撑人员就重点问题进行讨论交流。
上午的会议首先由市公司云网部颜健康颜总做了重要讲话。颜总先是对大家积极奔赴市公司综支中心参会表示了欢迎，并向大家说明了这次会议的重要性：综调岗是支撑一线的坚实后盾，明确咱们整体面对的压力，分解出综调目前的主要任务，做好综调岗工作，对装维服务满意度的提升有无法替代的意义。颜总就装机工单待装量过多、修障工单历时长等问题做了具体分析，并要求下一步工作重心放在清理待装工单上。
紧接着，客服部张勇张总主要讲了两方面内容，2023年服务指标考核的调整和满意度提升重点工作强调。张总指出：服务的结果好坏不是一个中心一个部门的事情，是大家共同努力的结果，也需要大家共同维护。
第三项由装维总监刘亚斌对2月份装维工作整体情况进行汇报，汇报结果反映出安康装维侧工作存在的短板较多。装维队伍建设方面，需要各区县调动高端装维的能动性，灵活支撑，装维指标提升方面，继续严考核严管理。
最后，公众支撑班长余自琴就3月指标完成情况做了简要分析，她讲道：装维像综调的亲人一样，咱们综调支撑工作应该尽心尽力，支撑到位了装维兄弟们干起活也不会那么累，指标也不会差，咱们综调自己的工作也就顺利多了。这亲切的话语，感染了参会的各位综调工作人员，上午的会议在这融洽的氛围中接近尾声。
经过午饭后短暂的休整，大家又精神百倍的进入到下午第二部分的交流讨论会。有了上午详尽的指标和短板问题分析，在讨论会上各区县综调陆续发言，主要内容分为三个板块：如何管控待装工单、目前工作上面对的困难是什么、对于指标考核的意见和建议。大家反映的问题一一被记录整理，将由综支中心汇总问题，制定解决方案后反馈给各区县。
这次沟通会在一片热烈的讨论中圆满结束。大家在“看成绩、查不足、定目标”的过程中提炼经验、补足短板、开拓创新，用责任论绩、自省正己、担当谋篇，精准找出自己的定位，以“起步即冲刺，开局即决战”的信心，凝心聚力、鼓劲加压，为2023年的工作亮诺践诺。