3月30日，济南市12345市民服务热线运行中心副主任任延照、市热线二处卜令魁等一行3人，莅临济阳区调研指导市民服务热线工作，区政府办公室副主任、政府研究室主任宋永亮、区12345市民服务热线运行中心负责人齐磊参加调研活动。
上午市热线领导首先实地察看了我区热线运行中心服务大厅和各功能科室运转情况。在调研座谈会上，区热线运行中心负责人齐磊同志汇报了去年以来全区热线办理工作开展情况、工作中存在问题和今年全区热线办理“工作提质年”活动工作重点。市热线领导详细听取了工作汇报后，对我区热线办理制度化、规范化、法治化建设能力水平以及“工作提质年”活动表示充分肯定，同时指出了当前我区存在的问题不足和进一步的努力方向。
市热线领导围绕热线工单受理范围、办理程序、职责权限、群众满意度等问题进行深入分析指导，详细了解我区在处理热线工单中遇到的困难和问题，听取了有关工作建议，并针对性地提出有关工作意见。
区政府办公室副主任、政府研究室主任宋永亮同志主持座谈会，对市热线领导百忙之中莅临济阳区调研指导表示欢迎，感谢市热线领导一直以来对济阳区热线办理工作的帮助和指导，区热线运行中心将牢固树立“以人民为中心”的发展思想，严格落实市热线办有关工作要求，坚持问题导向、结果导向，聚焦问题解决率和群众满意率，以开展热线办理“工作提质年”活动为抓手，狠抓活动四个环节、九项重点任务，确保热线办理工作提升提质、争先进位，全力打造“线上的党委政府”。
下午，市热线领导还实地调研察看了曲堤街道办事处热线运行情况。
曲堤街道办事处主要负责同志、分管负责同志等陪同调研。