尊敬的业主/住户：
您好！为构建和谐社区，营造一个优美、安全、舒适、文明的社区环境，不断提升服务水平，更好的搭建与业主沟通的平台，现将2023年一季度物业服务亮点工作简报呈现于您，以便您了解、监督我们物业服务工作和提出宝贵的意见与建议。
客服部
1.组织开展专项培训，提高员工的服务品质；
2.装修巡查及现场管控；
3.空置房的管理；
4.上门入户拜访；
5.关爱老人·慰问老人；
6.为结婚业主提供红地毯礼宾服务;
7.单元栏公示的粘贴；
8.社区文化活动的开展；
9.跟踪入户维修问题；
10. 机动车违停意见收集；
1、2023年第一季度接待业主诉求653单，已完成653单，完成率为100%
2、 管家巡查楼宇共计180频次，装修巡查共计180频次，巡查发现公共区域问题共计120条。
3、 第一季度部门开展培训及各类会议15次，培训累计人次147人；
5、 第一季度，服务中心共张贴发布通知225份，推送温馨提示、工作亮点、安全推文共计206条，主要包含：节日祝福、社区文化活动通知、值班信息、早晚安、防寒保暖、禁止高空抛物、文明养犬、清理僵尸车辆等温馨提示，加强与业主的良性沟通。
6、客服部日平均接听电话量高达50次，日平均接待来访70余人次，为提升业主满意度，客服部实行首问责任制，责任到人，做到工作不推诿，保证各项工作的连贯性。定期组织上门拜访及电话访谈，了解跟进业主需求。
7、本季度楼栋管家共上门协调各类报修、纠纷等事件近270余起，协调各类住户家漏水投诉近30起，有效维护了邻里和谐，避免产生不必要的纠纷。
每周开展专项培训，提高员工服务品质；前台日常接待为业主办理各项业务；维修问题的跟进；日常巡查，发现问题及时整改；装修巡查，制止装修噪音施工。空管房巡查，为不来住的业主，带去一丝安心；
🌴环境篇🌴
精心呵护，美丽园区
默默忙碌的身影，
日复一日的工作，
看似微不足道，
却带来干净整洁的环境，
尽职尽责的点“靓”整个家园，
她们将持之以恒做到更好！
🚔秩序篇🚔
最是难得众保安，白天常巡门户关。他们没有鲜艳华丽的服饰，没有高大帅气的外形，却尽心尽力保护着我们的生活家园。酷暑中巡逻，严寒下站岗，违停车辆管理，园区安全巡查，常用消防工具检查与整理，监控中心24小时巡查，守护园区，为小区安全提供保障。
🤜工程维修篇🤛
维护检修，任劳任怨
每天都忙碌地干着各种各样或琐碎，
或复杂的维修工作！
日复一日，年复一年，为小区的正常运行奉献着自己的力量
家，是让生活慢下来的地方
美好的家，不仅是一座房子
更是每一个家人感受到温暖与幸福的港湾
唯有用心服务
方能承载点滴，温暖每日的生活
华龙新生活旗下华美服务
从客服、环境、秩序、工程维修……
每一件小事
均用心服务让爱与温暖始终相伴