“三暖”服务暖人心，——做个有温度的护理人

高州市中医院南院区骨伤二科椎间盘突出等脊柱疾病微创治疗及研究中心，微创技术齐全、技术先进。由陈天良主任、骨伤科博士担任首席专家，国内知名脊柱微创专家教授担任顾问。该专科专注于颈椎病、腰椎间盘突出症等脊柱疾病的诊疗，开展经皮椎间孔镜手术、显微镜颈腰椎微创手术、通道下微创椎间盘摘除及融合术、经皮脊柱内固定术等一系脊柱微创手术；吸收和借鉴国

内先进理论和技术，提出了一整套具有自己特色的认识和分类方法，并建立了相应的治疗模式。

天气依然寒冷，但是走进高州市中医院南院区骨伤二科病区，患者和家属感受到的却是温暖加倍，这种温度来自于“暖心服务〝给患者带来的温度和温情。坚持以人民为中心，爱岗敬业，大力推进医疗技术创新，不断探索暖心服务新举措，推出“三暖服务”，即细节暖、操作暖、沟通暖，使患者充分感受到骨伤二科护理人高品质的医疗服务，切实提高患者的满意度以及就医体验度。

从患者入院时，高州市南院区骨伤二科病区的每一位护士都会主动帮助患者提取物品，热情的送至病床前。温馨的告知患者注意事项，责任护士主动帮助患者送上一杯水；巡视病房时主动帮助患者打水、订饭，看似简单的温暖举措深入，测量血压、静脉治疗等各项操作，每天贯穿护理工作全过程，责任护士帮助患者整理衣袖、拉上被子、摇起床头、拉起护栏；一句“阿姨您好”、“大伯您好”，让服务更暖人心。

病区结合收治病种特点对原有健康教育处方内容进行优化，利用电脑软件将宣教内容编辑后生成二维码。每个二维码背后都是一项健康知识、检查指导或安全告知，内容生动、通俗易懂。住院期间，患者或家属可根据需要，用手机微信

扫一下码就能全面地了解自己的疾病及相关的健康教育，出院时拍下二维码的照片，日常随时扫码，随时看宣教。

建立每月工休会一一架起护患沟通桥梁

良好的医患关系能够增强医患之间的信任，也能让患者更加认可医护人员的诊疗服务，同时提升患者就医感受，促进疾病更快、更好的康复。

因此在住院期间就需要我们在完成常规的治疗、护理工作而外，还要从生活上对患者给予帮助和照顾，做好情志护理、康复指导，让患者感受到温情、尊重和关爱的同时，也帮助患者树立战胜疾病的信心。我们会将这些暖心的服务坚持下去，用实际行动恪守医者初心，守护生命健康。

对患者及家属都真诚以待，让他们在医院感受到如家般温馨舒适。走进病房，您会深刻感受到这种变化：护士们个个精神饱满，服务热情，“叔叔、阿姨”叫个不停，有的护士体贴地为老人整理衣装、整理被服，有的细致地做着健康宣教….…一句句简单的话语，一个个细小的动作，却深入患者的内心。

高州市南院区骨伤二科病区始终坚持“以病人为中心”，在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想，一切活动都把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

爱心由我奉献，疗效请您验证！

我们会继续更加努力做好优质，护理好病人，不断学习，提高技能和知识