“急客户所急，想客户所想”从来不是一句口号，而是农行人的日常工作写照。近期，农行康乐路支行就以高效贴心的服务，为腿脚不方便的老人送上了一份贴心服务，化解了老人及家人遇到的难题。
今日，一名中年客户急匆匆地走进农行，要求办理密码挂失业务，网点大堂经理急忙迎上前去，安抚客户情绪，让客户先不要着急，并仔细询问客户了解具体情况。原来客户的母亲是住在附近小区的一名高龄老人，因身体不适住进了医院，急需用钱，前几日，老人嘱咐女儿将卡里的钱取出来，但却怎么也想不起密码，这让老人及其家人都十分担忧，在试了几次密码都未能成功之后，银行卡也被锁住了，这可愁坏了一家人。于是客户抱着试一试的心态，拿着其母亲的身份证来到该行申请办理密码挂失业务，在得知只有本人能办理该业务时，客户担忧地表示“我母亲行动不方便，怎么办呢。”大堂经理随即安慰客户不要着急，随后转介给网点主管接待，表示在老人意识清醒、有自主行为能力的情况下可以提供上门核实的服务，并给客户留下了电话，让客户联系我网点提供上门业务。下午的时候老人在家人的陪同下坐着轮椅来到了网点，表示“银行的工作人员都不容易，自己能来就不麻烦别人了”，于是网点主管立即安排柜面接待老人办理密码挂失业务，在办理过程中，由于老人坐的轮椅比较低，影像采集不上，网点主管立即和老人沟通看能否站起来离的近些采集影像，老人非常配合并表示可以，网点主管上前将老人搀扶着站起来，柜面经理为了节省老人站的时间瞅准时机和主管相配合，争分夺秒的采集影像，用最短的时间为客户办理了此业务，老人家对我网点的快速响应和贴心服务表示十分满意！
农行康乐路支行始终用心、用情满足老年客户金融需求，持续推进有速度、有温度、有力度的适老化服务！