【优质服务活动年系列报道一】开展礼仪培训，提升服务形象

开展礼仪培训

提升服务形象

“生命有终点，服务无止境”，2023年3月29日，林州红旗渠医院“优质服务活动年”第一课——“礼仪培训”圆满结束。

此次培训紧密围绕《林州红旗渠医院优质服务活动年实施方案》第一阶段目标任务，着力提升医务护理工作人员服务形象和礼仪素养，分为培训和汇演两个阶段，课程丰富、结合实际。

培训会上，来自河南华信民生健康产业集团的张缨主任、王芳主任、杨护士长三位老师采用图文演示、现场示范和互动交流的方式，以生动的语言从表情、手势、仪容等入手，为医务护理人员展示了一堂生动形象的礼仪课程。

为期一天半的培训过程中，老师们从提升医务护理人员品位修养、学会与患者沟通、掌握社交礼仪等方面进行了阐述，融合医院工作实际深入浅出地讲述了仪表礼仪、举止礼仪、语言礼仪及日常工作礼仪的基本要求。一个微笑，一个眼神，一个手势都传达着温暖，让大家更直观地了解了基本礼仪规范、开启了礼仪之门、感受到礼仪之美，让大家更能感受到礼仪在工作中的重要性以及正确的礼仪与沟通对医患关系的积极影响。

为检验学习成果、发挥示范带动作用，40名医护代表以汇演的形式展现学习成效，4个小组学以致用，全景式还原日常工作礼仪，语言得体、举止大方，现场展示了文明服务礼仪规范，赢得了阵阵掌声。

培训结束后，医护代表将化身“内训师”角色，及时消化自身学习内容，充分转化所学所悟，在所在岗位、服务区域持续推进文明服务礼仪培训工作，团结凝聚全体干部职工争当服务之星、文明之星，共创文明医院、最美医院。

良好的礼仪风范和自我形象是做好优质服务工作的基础，本次培训深化了医护人员对文明礼仪的认识，增强了服务意识和沟通能力。培训成果汇演不是结束，而是优质服务的开始，在今后的工作中，林州红旗渠医院将更加注重细节、不断完善自我、塑造良好形象，真正做到“让病人方便 让病人放心”。