3月28日中午11点许，一位头发花白、步履蹒跚的老爷爷独自走进了灵岩路支行的大门。大堂经理第一时间走上前询问，“您好，请问您办理什么业务？”但是老人并没有回答，径直走向柜台，从怀里掏出一张二十五年前的存单。
因为存单年代悠久，其中许多信息俱已不可考，柜台工作人员在辨认存单真实性和联网核查方面遭遇了不小的挑战。老人因此情绪激动：“我当时存款的时候跟我说，只要拿着单子就能取钱，怎么现在又要身份证，又要签字。你们银行是不是不想给我钱。”
对于老人的想法，大家感觉有些无奈，但是也能够理解。许多独居老人获取信息的渠道单一，对新事物的接受能力弱，对当今的社会现实了解不深，也很难理解我们规章制度的必要性和必然性。
幸而这件事还是顺利解决了。在各位同事的悉心安抚和耐心解释下，老人的情绪逐渐稳定下来，也对我们的工作有了一定的理解，最终成功取出1997年存入的这笔钱。期间我们也对大厅等候的其他客户进行了安抚和解释，大家都表示可以理解。
社会老龄化现象是当前严峻的社会现实，是亟待解决的社会课题。许多老人仅凭自己的努力很难追赶上时代的大潮。我们在紧追时代发展脚步的同时，也应该对老人们多一点包容，多一些理解，发扬尊老敬老的传统美德，承担爱老助老的社会责任。