尊敬的各位业主、住户:
时光荏苒，岁月如梭，创业华庭小区在物业工作人员的尽力配合和广大业主朋友的支持下，顺利完成了2023年第一季度的各项服务工作。我们服务中心一直秉承公司的五心 ”管家服务“ 贴心、舒心、省心、安心、开心”，为业主提供一站式管家服务，为业主的生活保驾护航。
为创建一个和谐、优美环境的小区，不断提高我们的物业服务水平，现将2023年第一季度的物业服务工作呈现于您，以便于您全方面的了解我们物业服务工作的内容，敬请您对我们的工作提出宝贵的意见。
一、2023年第一季度物业日常工作汇总
90天中，前台接待业主来电、来访1051人次，日常巡逻发现、解决问题29起，受理重大投诉及应急问题0件，安排工程外派维修15单，维修公共区域99处。较2022年第四季度物业服务中心的来访来电总数量下降44%，安排工程维修下降52%，维修公共区域下降13%；
（一）、客服—— 用心服务，以诚待人
物业服务中心始终保持微笑服务，秉承“用心服务，以诚待人”的服务理念，竭尽全力解决业主各类诉求。
1、不定期发布各类通知和温馨提示，让咱们的业主全方位的了解小区动态，以及各类民生问题。
2、通过来电、来访、微信等方式与业主进行沟通，以便业主报修、反馈意见。认真及时完成各项工作，提升业主满意度。
3、和工程部一起上门业主家查看前期遗留的渗水漏水的问题，做好信息登记和汇总工作。
4、加强各类培训——定期召开周例会，对上周工作进行总结对下周的工作进行安排，做到“事前有计划，事中有反馈，事后有总结”。
（二）、工程—— “摸排维修，安全无忧”
工程部以积极、主动、负责的态度，针对小区要整改的问题，按照“先易后难、先急后缓”的工作思路，逐一解决，全力保证业主生活无忧。
1、工程部对小区的日常维修维护，保证小区设施设备良好运转。
2、 为防止小区排水沟散发出异味并滋生蚊虫，影响公共环境，工作人员不怕脏对小区排水沟进行清理疏通。
3、为保障天台积水排水通畅，及时对堵塞的下水管道进行疏通处理。
4、物业公司聘请专业师傅开挖接管处理4/5栋商铺前污水管因地基下沉导致常年管道堵塞，无法疏通的问题；并及处理其他业主反馈的下水管道堵塞问题。
5、修复破损地砖，防范未然—保安部和工程部共同协助对西门破损或者松动的地砖进行修复。
6、工作人员填平修缮处理装修垃圾站长期因积水产生臭气熏天的问题。
（三）、安全秩序—— “日夜守护，平安你我”
1、小区安全及治安防范是物业管理中的重中之重。做好小区日常秩序维护工作，接续办公室下班后的群内值守并及时处理；
2、24小时值班巡逻不放松。通过人防（安保巡逻）和技防（监控）相结合的形式提高业主朋友们的居家安全度。重点加强夜间巡逻，力求杜绝安全事故。
3、天寒地冻暖人心，为保证业主的出行安全，对出入口主干道进行扫冰防滑。
4、禧乐新春，对园区进行氛围喜庆布置，喜气洋洋过春节。
5、为了美化和提升小区绿化效果，对小区绿化进行修枝打理并清运。
6、落叶萧萧下，全员出动清扫园区落叶，用行动维护家园美丽。
7、春风十里不如一抹绿意，对园区绿化移栽和补植，并对其进行施肥养护。
8、对小区楼道里的安全隐患进行排查反馈到服务中心，在服务中心与业主对接后进行清理。
9、物业无小事，服务显本色，用走心的服务换来您生活的无忧--上门处理业主反馈的相关问题。
10、 24小时电话值班热线：87095194和客服一群/二群的值守，守护小区业主的平安。
（四）、保洁绿化——整洁卫生、舒心安逸
1、做好日常保洁绿化工作，保持家园干净整洁，为业主营造优质的生活环境。
2、生活垃圾及时拖运，尽可能保证垃圾不落地。
3、定期清洗垃圾桶，保证垃圾桶表面干净、无异味。
4、对牛皮癣和胶印、蜘蛛网进行清除。
5、对楼道进行扶手擦抹和清扫。
五、需业主配合的工作
1、积极缴纳物业费，维持小区的良性运转。
2、为了提升小区的品质，物业在量入为出的前提下进行小区改造，期间如给业主造成不便，敬请谅解。
3、请全体业主配合物业工作，不堵占楼道等公共区域，楼道堆物及时清理，尤其是可燃物，一定要严格管理。
4、电动车（电瓶）坚决不上楼，在指定地点充电，如有不配合者，将第一时间上报相关执法部门进行处理。
5、火灾无情猛如虎，为杜绝消防隐患，室内不违规用火、违章用电，为防一氧化碳中毒，请安全使用天然气等。
6、文明停放车辆，不占停过道和私家车位，如临时停放请留下联系号码。
7、文明养犬——为它办理好合法证件，出门牵绳，夜间佩戴止吠器，外出时做合格铲屎官，及时清理好宠物粪便。
8、文明乘梯——电梯为特种设备，如不正确使用，存在安全风险，为了您和您家人的安全，请一定遵守乘梯须知，且不要在电梯内吸烟。
9、自觉主动维护和共同保障我们头顶的安全，严防高空坠物风险！请勿高空抛物！
10、爱护小区的环境：不破坏苗木绿地、不乱丢乱扔、不破坏公共设施。
齐心协力护小区平安，群策群力建和谐创业。