笑脸多了，信访群众才能情绪平稳，以心感人，信访群众才能信任于你。今年来，常宁镇豆家便民服务中心围绕“党建引领、资源整合、协同作战”，深耕安全稳定“责任田”。在治理模式的推陈出新，主动下沉的作风重塑，干群联动的主动实践中，逐步蹚出维稳新路子，打造“阳光信访”，提升干群满意度，为化解信访矛盾提质增效。
群众上访变为干部下访
群众反映问题由原来的“被动接访、群众跑腿”变成“主动下沉、干部跑腿”，豆家村以带案下访、流动调处的新方式，主动到户收集群众问题线索并立即调处,一直以来积极的做法值得点赞！
基层信访工作面对的大多是繁琐小事，精准细致地了解问题，只坐在办公室可不行，贴近群众身边，走进群众心里，才能打开群众心结。豆家村支部书记豆凤明说：“许多纠纷，在初期时是容易解决的，一旦拖延下去，就有可能酿成不好解决的重大矛盾”。豆书记了解到有邻里群众因地畔种植越界发生争执，便放下手头工作，立即入户核实详情。以往远亲不如近邻的和谐局面被这一场纠纷搞得争吵不断，一方对立情绪非常严重，邻里之间抬头不见低头见，很容易引起矛盾升级。豆书记立即深入田间地头，组织带领两委干部和当事人重新丈量地畔，划分责任权属，根据年亩地平均收入和面积占比进行赔偿，达成一致意见，签订“备忘录”,冰释前嫌的邻里说道：“多亏了咱书记及时帮我们调解争议，不然不仅纠纷解决不了，我们之间的矛盾也会越来越深。”飒爽干练的豆书记一直用自己的方式主动下访，改变以往被动局面，有效防止矛盾的扩大化，近年来交出了全村461户1894人的“零上访”成绩单。
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矛盾上交变为主动清零
继全县开展“进知解”活动后，良店村加“办”万家事工作模式，从原来的有诉求找上级的旧观念里，树立群众有矛盾，第一时间找村委的意识，逐步逐级，努力把村委会由信访“中转站”变成“始发站”即“终点站”，做到“事心双解、问题清零”。
一场由建房导致的纠纷让三家邻居争吵不断，九年断断续续一直没有完全解决，都书记把三家人召集到村委会，办公室里三家人七嘴八舌说个不停，一时间，空气中充满了剑拔弩张的气息，都佰杰见状，赶紧安抚所有群众先就坐，疏导情绪。“我非常理解大家的心情，但你们胁迫式的方式也不对，即便上访也得先来找村委会，得依法、逐级、有序。而且这事涉及桩基权属、院墙损坏责任划分等问题，年代久远，需要一定时间，但这事我一定会尽快处理，绝不偏袒。”耐心倾听后，都佰杰指出症结所在，做好表态，经过一个月的时间，对解决方案一再修改，多次“协商切磋”，最终达成一致共识，两方共同赔偿受害者4500元，重新修建22米围墙，并当场签订调解协议和承诺书。
“别看我们村小，矛盾纠纷可不少，村委会是最快接收群众第一手信息的，咱村干部也是好多群众看着长大的，有时候村民之间的矛盾就是争一口气，作为最亲近的一级一定要充分发挥好作用，带着感情做、带着温度做，做就做好。”都佰杰的一番话，道出了新时期干部的许多心声。自上任以来，始终坚持情字在心中，万事好沟通的调处理念，清零村内全部问题矛盾且“零上交”。
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一人独唱变为协同治理
信是由‘人’和‘言’组成，就是让人说话；访是由‘言’和‘方’组成，就是说话找个地方，共同寻求解决问题的方法。良左村围绕党建引领+能人网格+共享共治模式，从“独角戏”变为“大合唱”，努力做到矛盾信访“没有局外人”的调解格局。
良左村是合并行政村，村情复杂。年前良村因水塔电线老化导致反复检修线路停水，群众也跟着反复上访，饮用水是居民基本生活保障，而村里一下子又拿不出这么多钱，这时杨小刚书记毅然自先垫付2万元为村里更换电线，保证正常供水。年后左村因时常维修水泵电机停水，部分水管也有不同程度破损。“怎么搞的嘛，都小康社会了还老停水是咋回事？村干部到底还管不管了？”“成天修成天坏，我们现在是合并村可不能只管他们不管我们呀，再不行我们集体上访去。”左村群众情绪十分激愤，任由发展下去可能会加剧两村之间的隔阂，失去好不容易建立起来的公信力，情况不容乐观，问题不容忽视，奈何村里属实没钱维修，去年垫付的钱还没影儿。为迅速平复大家的心情，取得最佳处理效果，杨书记一边上报中心领导商量对策，一边召集调委会成员同有威望者、网格员挨家挨户安抚情绪、解释说明，对孤寡老人等弱势群众派组长每天探望近期吃水情况并送水上门。尽力做好短期内群众的心理疏导工作。经过中心、村委会与县水利局共同协调，争取2万元资金，一个礼拜的奔走彻底解决断续供水问题，协同治理合力恢复正常秩序。
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地界界址纠纷、桩基权属问题、家庭内部矛盾、邻里打锤闹仗...一桩桩、一件件都关系着老百姓的切身利益，很多棘手问题背后都有复杂成因，今年来，中心聚焦党建引领保辖区和谐，以中心人民调解委员会为引领，村两委干部为骨干，党员、调解员为两翼，纠纷信息网格员为触角，拿出绣花功夫，逐门逐户主动沟通排查，提前介入，将“访”和“调”整合为一家，及时把解决问题的进程同群众沟通，让群众的合理诉求件件得到回应，事事有个说法。“干部们调查认真，同双方摆事实、讲道理，公平公正，确实为我们的事儿费心了。”这是近段时间以来回访群众听到最多的话，一句句肯定的反馈是中心积极化解信访矛盾，为群众解难事、办实事的缩影。
当前辖区内网格体系走访入户2000余人次，摸排信访隐患17处，下访调处大小矛盾40余起，化解上访信访22件，形成合力精准有效解决实际问题，并化解好群众思想上的疙瘩、情绪上的对立，把党和政府的温暖传递到千家万户。
编辑：徐妍
审核：巨斐斐