2023年3月27日17:30，集团门诊护理学科在总院门诊四楼内镜会议室组织集团门诊护理培训暨2023年第一季度服务分享会，门诊部主任鲍萍、副主任张小红及盛敏玲、门诊学科护士长毕婷婷出席会议。会议由丁琼护士长主持。
集团各门诊护士长、部分护士现场参会，会议线上同步钉钉直播，累计参与人数百余人。
会议分为护理培训环节和服务分享环节。
培训环节中，总院门诊韦阳以《门诊信息故障应急预案演练》主题分享了信息故障的概念、主要内容、分级、组织机构、流程等内容，同时列举了信息故障情景处理案例。在持续改进环节，鲍萍主任强调了信息故障处理的及时性及把握信息故障的覆盖面积，并分享了应对策略。
北区门诊黄青以《心肌梗死》为题回顾了一例候诊区患者在等待就诊过程中，突发急性心肌梗死，护士主动发现病情变化，启动医护联合救治的过程，最终患者转危为安。张小红副主任肯定了救治过程中亮点，也就急救过程溶栓、转运时间做了补充与指导。
服务分享环节中，门诊学科推选产生十位季度“护理服务之星”，这也是集团门诊首次尝试推行星级护理，旨在进一步增强门诊护理人员的主动服务意识，转变服务观念，改进服务能力，不断拓展优质护理的内涵与外延，在学科内掀起创优争先热潮，营造良好的工作氛围及患者满意的就医环境。
南区门诊陈卓、南区门诊蒋雯雯、急诊儿科王静作为服务之星代表分享了在门诊日常工作中与患者交流的感人瞬间，案例生动幽默，诠释了优质护理的内涵与沟通艺术，与会人员纷纷表示受益良多。
会后，门诊学科护士长毕婷婷做了总结性发言，表示未来集团门诊护理学科将持续为集团门诊全体护理人员提供学习和交流的平台，聚焦门诊优质护理，关注患者就医感受，推进门诊护理服务标准化及同质化发展，共同推动集团门诊护理事业走得更高、更远！ （口腔门诊龚莉莉/文图）