为进一步提升网点运营质量，南关支行坚持网点全面动员，力求从细节入手，在原有服务规范、流程和标准的基础上,增强柜员责任心，要求全体员工加强对制度的学习及领会，尽量避免因“没遇过”、“第一次”出现业务操作错误，甚至触发风险事件。南关利用晨夕会时间，每日分享1至2个业务知识点，加强组织柜员认真学习各项业务操规及各项规章制度，规范员工日常业务操作，杜绝违规操作,增强柜员工作责任心。
由于我网点客服经理对于4278交易运用的理解误差，导致发生退回业务，现就此交易对退回原因进行剖析：
当我们用50501管控账户综合查询代码了解该客户有4278反洗钱管控时，我们应该优先在50501界面（即6548）进行解控， 因为总行对6548“个人结算账户管控调整交易”优化已达半年之久，该交易具有一键查询及一键解控功能，采用原有1737、7688交易单笔、分步处理，同时，在做4278、7688交易时：一、凡是客户到柜面发起个人账户管控业务的，应优先使用6548交易办理查询和解控；二、4278、7688交易操作不得跳过交易嵌套的联网核查环节。
①易错点：凭证运用不正确
依据远程授权指引，可以用“个人可以交易客户解除控制核查表”或“远程授权书”，不再使用6548试行时自制的远程授权申请书
②易错点：没有备注受理网点联系电话
大家都记得备注解控的原因，但网点联系电话缺失往往是被拒的罪魁祸首
③易错点：缺少嵌套的联网核查结果
根据退撤群里每日业务的反复提示，凡是有身份证件的地方，必传联网核查结果，系统若自动跳过联网核查步骤，请务必1101签退重新签到做此笔业务，以防万一，纸质的联网核查结果也要留存
④易错点：大机内没有选择被控制的这一项，直接空点了解除控制，导致远程授权人员那边所看到的与我们做的业务不符
我网点客服经理在办理诸如监护人开卡，客户信息修改等不熟练业务时，由网点业务管理人员全程参与，逐步指导、解释办理原因，争取做到人人能做、人人会做、人人做对。通过业务集中处理平台上传的业务，不论业务种类、简单程度必须经过管理人员审核才可上传。同时在日常工作中对差错水平比较高的员工，重点关注，日终加强凭证的审核，及时堵住漏洞。
客服经理每日工作中将遇到的问题做简单记录，利用班后时间集中讨论，共同学习，分析业务原因。同时，网点列出每日必做事项清单，囊括业务运营的方方面面，在日终业务结束以后，所有人员相互提醒当日所必须处理的业务是否处理完毕，对几日内必须完结的业务进行提醒。
提升业务运营质量，压降退回拒绝率，争取成为高质量业务网点，南关支行在努力前行！营造“合规高效、人人有责”的良好氛围，进一步提高客户服务水平，全员齐心协力，压降各类风险事件！