“有求必应才能践行最美服务”——玉树农商银行在行动

Nanmkha Wanggyal
创建于2023-03-27
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  玉树农商银行囊谦支行香达分理处始终用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念,注重细节, “想客户之所想,急客户之所急,帮客户之所需”,主动担当社会责任,让农商情,系千万小家。

  为弘扬敬老爱老传统美德,同时关注到老年客户有位置远近、安全舒适及方便快捷的服务需求。在日常办理业务过程中注重老年人服务,为老年客户提供更优质、贴心、周到的服务。以实际行动不断提升敬老金融服务水平,坚持做有温度、有情怀的暖心银行。

  虽然近期天气降温,但玉树农商银行囊谦支行香达分理处服务不降温。昨日上午,一位老人急匆匆的出现在营业大厅;原来西洒大爷在用社保卡取款的过程中,因将取款密码遗忘,导致无法将老伴的高龄补助取出,社保卡是老伴曲忠阿姨的,但曲忠阿姨身患疾病不便出行,长时间卧病在床,无法至银行网点办理密码重置业务;得知老人的特殊情况后,随后便登记了联系电话,并仔细询问了住址,保证下班后上门进行受理。

       急客户所急,从客户角度出发,积极解决眼前困难,立即组织员工上门服务,核实情况后,网点工作人员乘车陪同老人到家中,办理重置密码业务;因为网点安排及时周到与客户积极配合,整个业务流程不到一小时即办理完成,业务完成后,西洒大爷对银行服务表示极力赞扬。

  通过进行暖心上门服务,大大提高了玉树农商银行的认可度,营造良好的社会口碑,就像一位客户在办理社保卡激活时说的一样:”农牧民不需要官,需要切实为老百姓俯下身、设身处地的办事人”,确实、金融服务送上门不是口号,有求必应才能践行最美服务。

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文章由 美篇工作版 编辑制作
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