为进一步提升网点服务工作质量，切实改善金融消费者对金融服务的获得感和满意度，工行杨浦支行积极落实行长坐堂式服务制度，分管行领导深入网点一线坐堂掌握网点实际情况，及时发现网点服务问题，帮助网点解决实际困难和员工诉求，持续促进服务质量与业务水平的双提升。
2023年3月21日一早，杨浦支行纪委书记蔡孟平及支行服务办相关负责人便来到昆明路支行网点参与每日营业前的晨会工作。蔡书记主动向网点负责人余卉了解了网点运行管理、人员配置、服务概况、经营业绩及工作压力等各方面情况，做到心中有数。随后与网点全体员工共同参加晨会，进行了每日营销、服务和运管等各方面常规工作内容的总结学习、业务提示以及经营目标的落实。
晨会结束后，蔡书记还参与到网点现场服务，对网点开门营业、日常服务进行了全流程的体验。一般早上开门营业正值业务高峰期，蔡书记与网点员工共同配合，解答客户咨询，通过主动迎候做好客户分流，有效化解客户排队体验不佳等问题，亲身发现网点服务中存在的问题，要求不断改进人工服务、合理配置服务人员，为老年客户主动提供引导，宣传防范电信诈骗。
随后，蔡书记与网点员工进行座谈。网点综合客户经理代表、个人客户经理代表以及客服经理代表均参与其中，从员工的角度出发再次切身体会，对员工和客户角度普遍存在的问题、难题畅通沟通渠道，形成问题清单并通过支行服务部门统筹协调，推动解决每一个具体问题，对提升服务质量起到了较好的作用。
通过深入贯彻落实总分行服务管理工作要求，杨浦支行积极推动行长坐堂式服务常态化、制度化，以支行分管领导切身体察、听取意见和现场服务等实践活动，进一步提升了员工和客户的服务体验，有效推动了服务工作质量的改进和客户满意度的提高，为服务好金融消费者打造了稳固的基础。