“麻烦你们帮帮忙！我妹妹人在医院ICU里面，情况很危急，太急着用钱了，真是一点都等不及了！”刚走进农行西安经开区支行营业室，张女士就焦急地找工作人员请求道。
3月20日，面色沉重且焦急的张女士拿着一张还有十三万元存款的农行卡来到支行营业室，张女士告知工作人员，该银行卡的持有人是张女士的妹妹，妹妹现在出了车祸，人在西安凤城医院ICU抢救，昏迷不醒，急需取出这张银行卡里的钱缴费“救命”。
张女士哭着告诉工作人员，她妹妹早年离异，独自一人带着三个孩子生活，最大的孩子才刚满16周岁，最小的孩子还未断奶，如今又出了严重车祸，张女士家里已经倾尽所有来救治妹妹，但每日高达大几千上万元的住院费用让其预缴费用很快“见底”，实在拿不出更多的钱了，只能取出妹妹本人这张银行卡上的钱救命，但本人现在在医院ICU里昏迷不醒，银行卡密码更无人知晓，只能前来银行求助帮忙解决。
在了解到客户的特殊情况后，网点内勤行长第一时间安抚了客户的情绪让客户不要着急，告诉客户我们一定会竭尽所能帮忙解决，并及时与上级行运营管理部门沟通，在做好风险防控的前提下，争取为张女士开通取款“绿色通道”。网点工作人员一方面积极与西安凤城医院电话联系核实客户情况；另一方面，通过视频等方式核实了相关证件资料、视频委托授权，尽量避免张女士来回奔波，为存款人顺利治疗抢抓时间，不误救治。最终，经过一系列沟通协调，在保障资金安全的前提下，重置了银行卡密码并将银行卡上十三多万元的存款成功汇入西安市凤城医院账户，用于支付张女士的妹妹前期欠缴的医疗费用及后续的救治费用。
“谢谢你们一上午忙来忙去帮我们开‘绿色通道’，成功取出了我妹妹这笔救命钱，真的太感谢你们了！”张女士对营业室的工作人员表示了深深的感谢，并在事后拨打了95599客服点名表扬了农行西安经开区支行营业室办理业务的工作人员，赞扬他们能够站在客户的角度考虑问题，耐心细致地为客户排忧解难。
农行经开区支行营业室的工作人员用自己的专业和服务，为客户解决了燃眉之急，细微服务不仅彰显着农行经开区支行员工的情怀，更是经开区支行营业室勇于承担社会责任的体现。今后，经开区支行营业室也将继续在实际工作中把客户需求放在首位，贴心服务特殊人群，将服务“速度”与“温度”叠加，获得更多客户的认可，继续做群众心中的暖心银行！