海东市旭格光电科技有限公司是海东乐都工业园区内的一家龙头光电企业，具备多项实用新型专利，但因多次疫情影响，企业资金周转陷入困境。海东乐都支行知晓该情况后，立即汇报海东分行，行领导及时部署，安排上门对接，了解客户经营状况、融资需求以及当前企业面临的实际困难，经多次与分行普惠部上下联动，积极沟通，通过充分评估，该客户符合我行“惠如愿”产品准入条件。确定授信方案后，为保证业务办理时效性，快速解决企业的困境，省分行普惠部开通绿色通道，审批人同步作业，指导经办机构。乐都支行经办客户经理加班加点，高效上报。
我行最终用“惠如愿·知惠贷”产品优势，把企业的一纸证书变成800万的真金白银。当我行第一时间通知客户贷款资金已投放后，客户不敢置信，说自己跑了好几家银行，都需要房产抵押，称赞中行与时俱进，敢于创新，为小微企业谋实事，激动、感谢之情溢于言表。
3月20日企业负责人带着特意制作的锦旗找到海东分行，由衷地为我行优质高效、贴心周到的信贷服务点赞。负责人表示：“中国银行是真正为企业发展纾难解困的机构，是小微企业成长道路上的值得信赖的合作伙伴”。 锦旗虽轻，情意却浓，客户的热泪盈眶就是对我们最好的认可和褒奖。我行也会继续秉持“贴心好服务”的理念，不忘初心，坚持用心服务客户，不断强化普惠金融的责任与担当，助力优化金融业营商环境。