交流互鉴促提升，凝心聚力铸品质！新中物业在京项目开展服务品质与满意度沟通交流

       为切实提升服务品质，提高服务满意度，增强各项目与客户沟通的能力。近日，市场运营部组织在京地区各项目，在西单汇办公区开展了品质与满意度交流沟通会。

       市场运营部、工程部、一分公司、二分公司、北京分公司等负责服务品质与客户满意度工作的各级人员参加了本次交流沟通会。市场运营部总监何江、一分公司助理总经理许迪、二分公司助理总经理孟海鹰、北京分公司副总经理丁红霞出席了本次沟通会。

       各在京分公司分别展示了新中服务标准化贯标工作近两年对日常服务品质提升的相关经验与成果。

      各在京分公司基层工作人员代表：一分公司浩洋大厦项目王华、北京分公司昌平培训中心项目刘洪梅也分享了工作中的体会。

      最后，市场运营部总监何江对本次沟通交流会做出了指导与点评，对服务品质做出了几点要求：    一是要守住安全运营底线。    要牢固树立安全运营理念，严格落实安全监管责任，多措并举切实消除隐患，确保项目安全稳定运营；二是要利用好品质管理工具与手段。用好新中标准化、客户评价系统、智慧物业平台等工具指导服务品质提升；三是要熟悉标准，重视流程。应注重员工实际技能水平和标准化操作规范，通过反复培训，提高服务标准的规范；四是提高服务品质离不开“训”和“练”。熟能生巧，巧能生精！只有注重日常规范训练，才能达到强化基础提升品质的效果；五是抓住物业服务的“精“和“细”。物业服务行业没有太高深的科技要求，但服务品质的保障，“重在细，强在精”；六是做好品质管理的“巡”和“督”。品质管理要注意加强巡查和督促，巡检过程中不仅要找到缺点与不足，也要善于发现优点和亮点；七是勤于总结，勇于创新。只有勤于总结，才能及时掌握经验教训，把工作做得更好；只有勇于创新，才能有不竭动力，才能不断提高服务品质与服务满意度。