为客户提供贴心细致的服务，一直是中国工商银行全体员工共同的目标和追求。近年来，中国工商银行持续开展规范化服务创新提升活动，用心打造群众身边的暖心银行。 2023年6月，一位中年妇女急冲冲地拿着军人优待证急需将其激活，询问其原因，父亲是位军人现躺在重症监护室，急需要激活优待证接收补助，听到这个消息，南湖路支行负责人与客户经理想客户之所想，急客户之所急，立刻前往医院核实情况。
与此同时，常主任本着特事特办的原则，第一时间为该客户开辟绿色通道，专门抽调人手为该客户优先办理该项业务。在业务办理期间，我网点负责人全程陪同该客户办理业务，并及时解答客户疑问，满足客户需求。业务办理完毕后，客户对我网点的服务赞不绝口，对我网点的相关人员也表示感谢。
我们的贴心服务不是喊口号，而是让遇到困难的客户真实感受到温暖。高质量的服务不仅仅局限于营业环境的优美、礼貌文明的用语以及各种纸质标准，更是发自内心的一种意识、一种态度、一种责任感。工行南湖路支行全体员工秉持服务无小事的理念，在客户服务过程中坚持为人民服务的基本原则，在提升自身服务素质的同时，用实际行动践行着工行的服务理念，扎扎实实、尽心尽力做好日常服务工作，赢得了客户的认可和赞誉！