为践行“以人民为中心”的发展思想，深入开展网点服务类投诉问题治理，着力促进客户服务体验度和满意度提升，扎实推进“人民满意银行”建设，助力网点服务水平提升，建行中山西路支行积极开展网点服务专题培训。
在外貌着装上，对本行员工进行规范着装，统一着装，从发型、妆面、配饰、鞋袜等对外貌形象进行严格要求，做到为客户留下美好的第一印象。在语言上，严格落实相关服务规范，多用“您”“请”“谢谢”“抱歉”“不用客气”等文明礼貌用语，语气谦和，杜绝服务禁语和忌语，严格杜绝各项易引发投诉行为，做到“来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声”对客户应真诚、主动、热情、周到、体贴，杜绝无声服务和冷漠服务。
在行为动作上，通过学习柜面服务八步曲，养成肌肉记忆，和语言记忆，让员工服务的动作更加规范自然。在投诉处理上，提升了员工现场突发事件的应急处置能力。
下一步，中山西路支行将持续通过加强培训、督导、检查、复盘等工作方式提升辖内网点服务人员的服务技巧和应变能力，有效助力网点服务水平提升。