一.人物成就
刘欣欣现任华住集团总裁兼盟广信息技术有限公司董事长，中国酒店行业技术联盟CHTA发起理事、常任秘书长，中国饭店协会副会长。复旦管理学院＆amp；麻省理工大学Sloan管理学院工商管理硕士， 复旦大学硕士研究生。
刘欣欣2012年9月加入华住集团，历任CIO、CDO、集团总裁等职，负责集团数字化整体建设及组织升级，秉承＂用技术改造传统服务业＂的理念及互联网思维，将酒店数字化高效服务推向全世界，构建城市数字化美好住宿。其主导的“胖线上、快线下”的互联网＋战略，帮助华住完成从传统酒店集团到“以技术为内核”的数字化转型企业，实现市值在全球排名行业第四。该案例还被苹果公司评选为全球最佳实践。并在任职期间，创立高新技术企业盟广信息，致力于成为酒店行业产业数字化的加速引擎。
拥有20余年企业信息化和互联网数字化转型经验的刘欣欣，在华住落实品牌、技术、流量三维一体战略的过程中，刘欣欣用自己的专业知识，将传统业务流程进行数字化梳理，帮助华住建立了业界领先的数字化管理系统。三维一体 第一个维度是线下大王，第二个维度是以会员直销为主导的流量平台，第三个维度是全流程数字化。
从2012年前后的“胖线上、快线下”，到2017年前后修正为“胖线上、快线下、强中台”，再到后来的“人机合一、三维一体”通过一次次的升级，华住的数字化系统实现了对市场的高效匹配。“胖线上”根据住店生命周期，打造全程客户体验闭环，从预订、自助选房、积分混合支持、自助入住、店内服务、结账、发票等环节，打造强有力的直销渠道。“快线下”采用云端技术，移动化和数据驱动决策运营，提升效率并为华住赢取更多的利润空间。为“快线下”打造的易掌柜、易客房、易早餐、易发票、华通等创新产品，赋能一线运营和总部职能部门，用信息和数据武装每一名员工。
目前，＂胖线上＂全程客户体验平台“华住会”已吸引1亿多会员；直销渠道占比高达87％；核心会员带来间夜占比80％；App累计下载量2600多万，微信用户数量1500多万；App日活人数达40多万；日均3万多人使用自助选房服务；每周会员积分使用量达2亿多。
＂快线下＂使华住拥有业内最好的后台效率和中台效率：每家酒店人事加财务支持人员平均0.8人；酒店平均人房比0.17；1个IT人员可支持45家酒店；易客房使平均出房时间缩短44分钟；易发票年使用人次2000万次，一年为华住酒店节省超过120万小时的开票时间；自主研发的智能前台设备“易掌柜”，在华住千家部署门店中有43％的客人在使用易掌柜自助办理入住，84％的客人使用它来退房，帮助酒店前台节省人力，并有效应对酒店招人难的情况…
此外，她曾带领团队推出多项住宿行业数字化首创：首推新一代云端PMS系统、首推自助选房、首推全无线酒店、首推自助Check－In终端等，并在疫情期间，首推酒店行业的智能＂无接触＂服务和30秒入住等，用科技创造城市美好住宿。
而去年重新设计的APP1．0增设“Hello 华住”服务，围绕Simple（简单）， Speed（神速）， Smart（潇洒）的原则，继续对16个酒店住客触点的追踪和关注之外，在标准化酒店服务基础上增加个性服务，整合航旅纵横和摩拜单车，为出行客人提供多样化选择，用线上线下结合的服务形态塑造下一代酒店服务体验。
在帮助华住走出一条“数字化发展之路”的同时，刘欣欣还在积极赋能整个行业。她创立了盟广信息，将成熟的IT创新技术共享给全行业，目前已在雅高、Club Med地中海俱乐部、万达、钓鱼台美高梅、粤海等高星级酒店集团成功实施应用，将华住积累的数字化经验形成行之有效的管理工具，赋能整个行业的发展。
刘欣欣曾获得2015中国饭店业杰出CIO、2015 BT AWARDS年年度转型先锋TOP10奖、中国旅游协会的＂新时代旅游行业女性榜样＂创新达人称号、2018年上海市旅游行业协会饭店业分会的＂领军人物＂称号、2019年全球Top100 CIO、2021年上海市城市数字化转型＂领军先锋＂称号、2022年长宁区数字化转型先锋个人称号等。
二.自我感悟
通过对刘欣欣女士创业历程的了解，我越来越对旅游管理这个专业有了明确的认识。她将酒店的发展管理与国家发展相结合，极大支持中国第三产业的发展，满足消费者的需求。作为旅游管理专业的一名学生我已经清楚了解中国旅游发展还面临许多问题比如基础设施薄弱，产品创新不够，旅游环境保护意识不强，旅游资源在开发中遭到破坏等。所以作为旅游业从业者我们要将“绿水青山就是金山银山”的观念刻在心中，在保护中成就发展，例如在刘欣欣带领下的华住集团better huazhu better life 作为集团理念，为了人们更高品质出行酒店体验而努力。刘欣欣曾说 “心存梦想，未雨绸缪，适度规划，全身心投入去做一件事，不时地去复盘，坚持并有创新地做下去，以螺旋式上升的状态到达自己梦想的位置”作为新青年我们目前所要做的就是树立目标，努力学习，多在生活中思考与观察将旅游业融入生活，将生活和旅游相结合。作为浙江人，浙江也是国内旅游主力军如何抓住消费者的心是我接下来要做的事，当将人与自然放在第一位时，旅游的作用自然而然就显露出来了。我将会在今后学习工作中以刘欣欣为榜样成为为中国旅游业做出贡献的人